让老年人维权像消费一样便捷丨新民快评_大众消费

让老年人维权像消费一样便捷丨新民快评

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2025-12-09 14:28:09

昨天发布的《上海老年人消费状况调查》报告显示，老年人消费维权存在“怕麻烦、不会维权”的情况，月均可支配收入越低，放弃权益保护的现象越明显。

老年群体的维权困境呈现双重特征：一是物理门槛的阻隔，二是数字能力的缺失。即便是中高收入老年群体，也存在因“耗不起时间”而放弃维权的情况。而且，对于一些线上投诉平台，能独立完成操作的老年人并不多。还有些老人因担心维权被他人“笑话”，宁可自认倒霉，也不愿麻烦子女或志愿者。

进一步畅通老人维权渠道，不仅需要“织密”维权网络，例如在15分钟生活圈内设立维权代办点，由退休法律工作者组成志愿者队伍，提供从证据收集到材料代填的全流程服务；还要鼓励老年人依法维权。像闵行区法院处理的一起“老年消费者地板质量维权”案例，法院关注老年消费者的认知弱势，明确商家对老年消费者负有更高的解释、提示和审慎检查义务，推动营造老年友好消费环境。

当银发经济从规模扩张转向质量提升，维权门槛的高低已成为衡量市场成熟度的重要标尺。破解老年维权问题，不仅是保障消费者权益的必然要求，更是释放银发消费潜力、推动消费升级的关键一环。要让老年人维权像消费一样便捷，推动银发经济进一步助力上海经济高质量发展。

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