洪恩识字软件会员退费只退70%，济南一家长称“难以接受”，客服：苹果支付扣掉30%“苹果税”_大众消费

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2025-12-23 17:48:21

近日，济南市民张女士为孩子购买洪恩识字App会员后次日即申请退款，却被告知仅能退还70%费用，其余30%因通过苹果支付而被作为“苹果税”扣除。这一退费方案让张女士难以接受，同时她还提出App内游戏设置较多，易吸引孩子长时间玩游戏的问题。

用户购洪恩识字会员次日申请退款，被告知仅退70%

“本想着给孩子辅助识字才买的会员，结果刚买完就发现不太合适，申请退费却要扣30%，理由是‘苹果税’，这我很难理解。”张女士回忆道，她近期为孩子购置了洪恩识字App的会员服务，支付渠道选择了苹果支付系统。

张女士还提出了App使用过程中的另一问题：“里面很多小游戏，孩子很容易被吸引进去，玩的时间比较长，学习时间反而被压缩。这和我购买识字学习服务的初衷不太一样。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，用户购买会员形成服务合同，付费是履行合同义务，退费本质是合同解除后的款项返还。付建进一步分析指出，如果会员服务合同尚未生效，用户解除合同应当全部退款。苹果支付与其他手机渠道支付对平台收入没有任何影响，如果存在影响应当向合作方苹果主张赔偿，而不应将其转嫁给消费者。

（新黄河客户端记者夏晰琳）

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