手机“叮咚”一声，屏幕上“已收款2900元”的提示格外醒目，北京市东城区人民法院调解室里，聋哑快递员李某收到了赔偿款。

2025年12月6日晚，李某骑着电动车送件时，被下班骑车回家的王某撞倒受伤，电动自行车也损坏。因索要赔偿无果，李某来到法院起诉。东城法院启动“适残诉讼服务机制”，从立案到赔偿款到位仅用了七天。

来起诉的残疾人

2025年12月11日，东城法院立案大厅里，咨询台前比划着手势的李某引起了导诉员的注意。察觉到李某是一名聋哑人，导诉员立即通知绿色通道窗口工作人员董宽专人接待。这是东城法院“适残诉讼服务机制”的首道保障，专为残障当事人等特殊群体开辟快速服务通道，避免其在常规流程中耗费额外精力。

在确认李某识字后，董宽拿出手写板，与李某逐字沟通，得知了李某的困境。

绿色通道窗口工作人员董宽接待了李某。东城法院供图

李某是一名快递员，2025年12月6日晚，他骑着电动车送件时，被下班骑车回家的王某撞倒，连人带车摔倒在地，不仅身体多处挫伤，更重要的是，作为“谋生工具”的电动车损坏严重，伤势与车损直接切断了李某近一周的收入来源。

经交管部门认定，王某负全部责任，但在协商赔偿的过程中，王某只同意赔偿医药费，不愿意赔偿维修费、误工费。李某这次来法院，就是想起诉王某要钱。

了解了李某的诉求，董宽开始为李某提供“一对一”诉讼辅导，细致讲解事故认定书、医疗记录等材料的法律意义，帮李某归纳总结“索赔维修费、误工费共2900元”的核心诉求。董宽向李某介绍调解的优势并询问李某调解意向，确认李某愿意调解后，他立刻联系区残联，预约专业手语翻译老师，为李某下次到法院调解做足准备工作。

“你们手把手帮我，心里踏实多了。”手写板上，李某写下心声。

7天时间一次性解决纠纷

新京报记者了解到，为破解残障当事人“沟通难、流程蒙”痛点，东城法院构建了全流程适残诉讼服务机制：立案导诉阶段配备手写板、轮椅等无障碍工具，设置残障当事人专属等候区和专门绿色窗口，提供个性化“一对一”精准帮扶；案件流转中，自动标注“涉残案件”标签，直接推送“总对总”调解组织北京市残疾人维权服务中心专门调解，或者优先分配专业能力强的银发法官调解员；全程提供“材料预审－诉求梳理－流程指引”全链条协助，从根源上降低残障群体的诉讼门槛。

李某的案件很快进入涉残疾人纠纷先行调解程序，法院通过委派经验丰富的银发法官调解员优先处理，缩短案件周期。拥有三十余年民事审判经验、与残障当事人打过多次交道的“银发调解员”孙莉负责此案的调解工作。

孙莉很快联系王某，王某虽然承认是自己的责任，但认为李某索要的维修费不合理，同时以自己月薪仅三千余元为由拒绝全额赔偿。孙莉利用休息时间带王某到电动车维修店核实，维修师傅现场拆解大灯向二人展示李某电动车的电路损伤，店主也出示了店铺与收款方的归属证明，告知二人维修费用，当场打消王某疑虑。

随着王某疑虑被打消，孙莉趁热打铁，继续做工作，“2900元赔偿款是按照票据共同计算的，这是法定赔偿义务，也是让李某尽快修车复工的关键。换个角度想，如果被撞的是你，你是不是也希望对方能尽快赔偿。你要是暂时周转困难，后续我们可以帮你对接社区帮扶资源。这次我们尽量一次性解决，今后其他事各自负责，你也能放心了。”在孙莉的耐心劝说下，王某终于答应尽快凑钱赔给李某。

12月18日上午，孙莉将李某、王某约至法院调解中心，签署调解协议并进行司法确认，并专门邀请手语翻译人员到场保障无障碍沟通。同时也邀请东城区残联理事长到场见证，力争通过多方监督，让残障当事人更有安全感。值班法官优化确认流程，用通俗语言向两人解读协议条款，配合手语翻译，确保李某充分理解权利义务。最终，李某与王某达成一致意见：王某一次性赔偿李某2900元，双方就本次纠纷再无其他争议。

随着司法确认书当场送达两人，李某的手机上也收到王某转来的2900元。看着手机里的收款提示信息，李某通过手语翻译人员主动提出，想录制一段手语视频表达感谢。镜头前，李某手势清晰郑重，“谢谢调解员，谢谢法官，谢谢东城法院。”

新京报记者 张静姝 通讯员 董宽 杨晨晖

编辑 刘倩 校对 翟永军