12年前买奔驰被强制购2万元储值卡，卖车后卡内数千余额难用难退！售后回应_大众消费

12年前买奔驰被强制购2万元储值卡，卖车后卡内数千余额难用难退！售后回应

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2026-01-07 08:06:59

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者崔可腾实习生赵钰灿

1月5日，无锡一网友爆料称，2013年花费百万元在当地一家奔驰4S店购车时，被要求办理了一张2万元储值卡，如今卡里仍有数千余额，却被4S店以“储值卡随车使用”为由，拒绝继续使用及退款。

据该网友介绍，2013年他在无锡中升之星汽车销售服务有限公司购置了一辆价值超百万元的奔驰汽车，当时4S店明确要求，必须同步购买这张2万元储值卡才能完成购车流程。近期，他偶然记起这张储值卡，发现卡里仍有几千块钱余额，本想前往门店购买燃油宝等产品将余额用完，却遭到工作人员拒绝。

“工作人员说我车子卖掉了，而这张卡是跟着车辆的车架号和发动机号走的，不是跟着车主，所以就不能给我继续使用了。”该网友无奈表示，储值卡的余额如今既用不了也退不成。

针对此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于1月5日联系到无锡中升之星汽车销售服务有限公司的售后工作人员。该工作人员证实，此类购车捆绑的储值卡，实行“随车不随人”的使用规则，卡片权益与车辆车架号绑定，并不是登记在车主名下。该工作人员解释，不管车子过户、转卖给谁，只要这辆车再来店做售后、消费，都可以使用这张卡。

当记者问及该“随车使用”规则何时出台、是否有书面说明时，工作人员表示“一直都是这样的”。对于储值卡余额退款问题，该工作人员透露，目前门店尚未接到过类似退款诉求，也没有相关退款操作流程，“我们暂时没处理过退款，其他门店的情况不太清楚”。

此外，该工作人员多次强调，用户咨询此类储值卡相关问题时，需提供车辆信息，而非车主个人信息。“如果有用户提出储值卡退款需求，我们会记录并反馈给售后部门。”

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