《网络交易平台规则监督管理办法》发布 单方面改会员规则被明令禁止
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2026-01-07 16:00:22

为规范网络交易平台规则（下称“平台规则”）制定、修改和执行，维护网络交易秩序，保护网络交易各方主体合法权益。近日，市场监管总局和国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《办法》），聚焦网络交易平台经营者（下称“平台”）这一“关键少数”，结合近年来监管实践，以平台规则为切入点，进一步压紧压实平台责任。《办法》自2026年2月1日起施行。

《办法》明确了平台在制定、修改和执行平台规则过程中应当履行的责任义务。根据《办法》，平台在信息公示、公开征求意见、过渡期设置、申诉渠道设置等方面的义务，要求平台建立健全平台规则重大事项沟通协商、平台内交易纠纷解决等机制。

细化平台在保障信息、网络和数据安全，保护平台内经营者和消费者合法权益等方面的具体要求。《办法》要求，平台在其平台规则中明确信息安全条款，明确平台内经营者处理个人信息的具体规范以及平台内经营者的未成年人网络保护义务等。《办法》明确，不得利用平台规则对平台内经营者的自主经营活动进行不合理限制，收取不合理费用、不合理的违约金或者损害赔偿金；不得利用平台规则排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、不合理加重消费者责任、实施大数据“杀熟”、提供会员服务时单方面随意变更平台规则损害会员权益等。

此外，强化执法协作，完善监管机制。《办法》要求，市场监管、网信部门加强部门协作，建立健全两部门线索移交、信息共享、会商研判等工作机制。规定两部门可依据职责对平台有关负责人进行约谈，要求其说明情况，采取措施进行整改。倡导社会共治，鼓励平台发布平台规则合规报告，主动开展合规自评或者引入第三方进行合规“体检”。

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