线上来调解 线下签协议 一起事故赔偿纠纷 便民微信三天化解
深圳新闻网2026年1月13日讯（深圳特区报记者 戚金城）近日，市民盛女士带着一面印有“神速为民办事，真情温暖人心”的锦旗来到深圳市公安局龙华分局民新警区，向帮助她调解赔偿纠纷的警务工作人员表达感谢。记者了解到，为期近三天的调解大部分是在线上完成的，便民微信让警民沟通更加便捷、高效。
2025年12月11日，在龙华工作的盛女士上班时遭遇了一场意外。一名逆向行驶的快递小哥史先生，骑着三轮车将盛女士撞伤。伤势严重的盛女士伤口缝了22针。本以为此事会在合理的赔偿下顺利解决，但盛女士没想到的是，赔偿问题很快就陷入僵局。
对于盛女士提出的包括医疗费、误工费及后续皮肤美容费等众多费用的赔偿要求，史先生表示自己当时已经支付了2000元的医疗费，家中上有老下有小，经济困难，实在拿不出这么多钱。
无奈之下，盛女士来到民新警区警务室求助，警长吴余热情接待了她。详细了解事件来龙去脉后，吴余通过便民微信添加双方的微信，开始调解沟通。在微信沟通中，吴余晓之以理、动之以情，既向史先生强调了他应承担的责任和义务，也充分考虑他的实际困难。同时，吴余也向盛女士说明史先生家庭状况，希望她能在合理范围内做出一定让步。
经过吴余耐心细致的调解，双方最终达成一致，以1.5万元的赔偿款解决此次纠纷，且双方都表示不再追究。1月5日，史先生已经将赔偿款转账给了盛女士，这场纠纷得到圆满解决。为表达对民新警区热情、耐心、高效工作的感谢，盛女士将锦旗送到了警区。
自2025年5月下旬起，深圳公安在全市推广“便民微信”社区警务工作法，为民警、辅警开通实名认证的企业微信，用实时在线织密千家万户安全网，用千言万语的温情调解纠纷、解决矛盾，千方百计帮助群众解决急难愁盼问题，打造警民互动的“连心桥”、接警处警的“前哨站”，将便民微信打造为市民掌上“24小时在线的警务室”。
编辑：林媛媛