近日，一四川IP的网友称，自己在“零食有鸣”商店购买了93.25元商品，因店员未同意分两次结算，双方发生言语争执，后在店铺关灯后，将她关在店内。

网络投诉——

买90元商品因要分两笔付款被嘲讽？

“店铺关灯关门，我在里面被关40分钟”

视频中，一名女子躺在病床上讲述，1月10日晚10时25分，她在零食有鸣商店购买了93.25元的商品，因发现有优惠券，故询问店员能否分两次支付。

“店员态度特别不好，说‘我都结算完了你才说’。”女子讲述道，她没有争辩，付钱后便出门了，结果听到店员嘲讽“这女的真好笑，90块钱的东西分两次支付。”她想去投诉对方，却被告知“我就是店长你能拿我怎么样”。后来，店长称会扣员工下月绩效，然后以要下班为由，赶她离开店铺。

“嘲笑我的人，没有给我真诚道歉，这件事就不算解决。”女子说，店方在明知店内还有客人的情况下，关闭店内的灯，将她关在店里40多分钟，“我被关在店内，他们还言语刺激我，导致我在店里晕倒。他们没有打120，我在慌乱中拨打110求助。”

女子表示，她如今在医院住院，医生称系创伤应激反应，“事发至今店方始终未给我解决此事”。

该女子称自己已经两天不吃不喝，生活自理能力受到影响。她认为，自己生命受到威胁，称店方对她“见死不救”，始终没人向她道歉，还被店方威胁。

网友热议——

女子称想放店内监控但店方拒绝提供

有网友晒出监控截图，称有嘲讽但未“锁门”

有网友认为，若顾客因要求分两次结账被店员嘲讽属实，店方的服务态度存在问题，也有网友认为，既然有优惠券，顾客要求分两次付款是合理的，不应被店员嘲讽。

也有网友认为，女子讲述过于夸张，且均为口述，不排除“写小作文”的嫌疑，建议店方公布监控视频，还原客观真相。

1月12日晚10时，女子评论区回复称：“我想发监控视频，店方一开始答应把监控视频给我们，结果后来变卦了。”

评论区中，有网友晒出一张涉事零食店店内、店外的监控视频截图，显示时间为1月10日晚11时55分，店内关灯后，两人在该女子旁边，店铺门开着，有人站在店外。

截图的发布者称，自己朋友在“零食有鸣”做督导，看监控后，店员确实“蛐蛐”了顾客，后来店员、店长都道歉了，但顾客情绪激动，无法沟通。下班时间到后，担心其他人看到，店内关了灯和门，但门没有锁，“她一直在店内待着不走，还录了视频。店员和她的朋友一直在门外商量，后来警方到场，也在安抚她。”

当事人回应——

临近结账时申请分两笔结算，被责怪“为啥不早说”

遭嘲讽后欲投诉，但被对方言语刺激

1月13日，华商报大风新闻记者联系到发布视频的女子。她讲述，1月10日晚10时20分，她到店内，约5分钟后开始结账，10时26分59秒完成结账。

“结算时，我在手机上忙事情，剩几样物品时，看到价格90余元，就询问能否分两笔结算。”女子说，店员的语气很凶，说了六七句话，有嘲讽的感觉，“原话是，我都结算完了，你跟我说你要分两次结算，结算前为什么不跟我说。后面还说了几句，我忘了。”

验券后，她支付了80余元，然后离开店铺，“当时，我的事情没处理完，就在那里处理事情。结果听到店员的嘲讽。”她就进入店内理论，“对方态度很凶，问我长了嘴巴为什么不能说。”

女子要求找店长投诉，被告知店长旅游去了，她多次拨打客服热线，均未接通，“期间，店员先后3次询问我还要不要，在我没回复的情况下，把零食退款，然后以下班为由，让我离开。”“店员说，这家店是加盟店，投诉也没用。”

“我一直很克制，但被店员言语刺激。”女子说，晚10时40分左右，丈夫在电话中了解到情况后，让朋友到场，“他当时有事。朋友到场查看监控后，认为是店方的问题，是店方先嘲讽我的。”

“品牌方已经承认，店方的讲述不是事实，他们都在医院跟我沟通。”女子说，品牌方雇水军攻击她，一些言论是不实的。虽然店方始终未向她提供监控视频，但她称为自己的讲述负责。

当天下午，女子表示，中午，她与零食有鸣品牌方已达成和解。

相关方回应——

否认嘲讽、锁门，“她没提前说要分两次付”

女子朋友、丈夫到场，约2小时离开

据网友讲述，涉事店铺系四川省成都市“零食有鸣”一店铺。

1月13日，华商报大风新闻记者联系到该店铺工作人员，对方表示，涉事女子的讲述与事实不符，此事店方已经报警，警方查看监控后进行调解，但对方不愿意，“她的心态不是很好，我们不想激怒她，随便让她发嘛。”

该工作人员讲述道，1月10日晚，女子来收银台结账时，并没有说要分两次支付，“她如果提前说，我们肯定会给她分两笔结账的。顾客离开后，我和店员说此事时，对方听到了，然后折返回来开始理论。我们给她赔礼道歉，劝她回家，她也不回家。”

该工作人员强调，他们查看了监控，店员没有嘲讽该女子，说话也没有带脏字。对方情绪激动，店员也不敢与其理论。

“晚10时30分，我们店里要下班，由于该女子不愿离开，我们一直陪着她。”工作人员说，领导给她打电话道歉，并给店员处罚，她还是不满意，不表态需要他们如何处理，也不回家，“她朋友出门后，我们跟着出去，询问怎么办，对方也没办法，最后叫来了女子的丈夫。她躺地上，就是不回去。”大约晚12时30分，女子离开店铺。

“没有把她关在店里，一直有人陪她。期间，店员和她的朋友出去说话，但没有锁店门。”

关于店员是否嘲讽顾客一事。记者联系到成都零食有鸣商业管理有限公司，工作人员表示会协调品牌部回复，截至发稿，未获回应。

编辑：吴祈

审核：林夕合

【来源：华商报大风新闻】