破解异地消费纠纷处理难题成都高新区积极推动“全域放心消费联盟”建设_网商电商

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2026-01-17 13:28:50

“打破地域壁垒，降低异地维权成本，提升维权效率！”1月16日，记者从成都高新区市场监管局了解到，为破解异地消费纠纷处理难题，2025年以来，成都高新区积极推动消费者权益保护跨区域联盟建设，全国8个地市（区）的市场监管局已实现区域监管协作、信息共享与信用联动。

2025年初，成都高新区以成渝地区双城经济圈、长江经济带、兰西经济区、海南自由贸易港、东北边境贸易区等区域为重点，发起组建“全域放心消费联盟”（以下简称“联盟”）。目前，联盟已包括成都高新区、重庆两江新区、杭州余杭区、三亚市等全国8个地市（区）的市场监管局，形成了“东西南北中”的创新治理网络。

利用数字化手段打通消费维权堵点。成都高新区创新推出了消费纠纷“在线调解”平台，并先后与3家电商平台实现自动化数据交互，工作人员根据订单号即可在线获取商家主体情况、商品信息等数据。通过该平台，成都高新区在2025年协助三亚市和重庆两江新区处理投诉10件，成功率80%以上，显著提升跨区域纠纷化解效能。

作为“全域放心消费联盟”的发起者，成都高新区还积极推动消费环境共建共享，促进消费升级。其中最引发关注的便是跨区域线下无理由退货。记者了解到，成都高新区已率先引导在成都高新区开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地无理由退换货服务。

此外，成都高新区还与重庆高新区签订合作协议，坚持消费投诉互通互调，消费公示互通互认，开展消费投诉异地公示、互认公示结果。成都高新区市场监管局与上海市杨浦区市场监管局、浽芬河市市场监管局签订《网络交易监管及投诉举报处理跨区域合作协议》，强化跨区域消费者权益保护协作。

封面新闻记者吴冰清

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