让群众诉求“码”上能办、马上就办
1月20日，在威县“民情通办”平台，工作人员正查看平台实时更新的民情数据。本报记者 吕若汐摄
遇到问题找哪个部门解决？在邢台市威县，一个“民情码”给出答案：扫码提交诉求，无需多头奔走，便能一站式办理、全流程跟进。
“动动手指就把问题解决了，真方便!”1月10日下午，威县枣园镇魏寨村村民刘大爷在“民情通办”平台上给出了“满意”评价。头天晚上，他发现村内两盏路灯不亮，随即通过手机保存的“民情码”反馈。次日上午，乡镇工作人员就过来查看，联系维修人员修复故障路灯，并对另外3盏存在安全隐患的路灯进行维保。从诉求提报到问题办结，全程高效顺畅。
群众的痛点，就是改进政务服务的着力点。为破解群众办事繁、办事难、办事不知找谁等问题，威县整合12345政务服务便民热线、职能部门门户网站等15个政务服务平台，搭建起“民情通办”平台，同步创新推出“民情码”作为前端触角，二者形成“前端一键收集、后端闭环处置”的治理链条，推动群众诉求及时得到化解。
小小“民情码”，带来实实在在的变化。问题处置更精准了——对民生热点难点问题科学归类，向责任部门精准推送，并建立“1+N”联动机制统筹跨部门事项，协同破题、杜绝推诿。办事更快了——为不同类型诉求划定刚性办理时限，并配套健全的督办机制，让“马上就办”成为常态。群众评价更有分量了——平台将评价权完全交给群众，并通过晾晒、通报、约谈等手段强化结果运用，形成“群众监督—结果倒逼—服务升级”的良性循环。
数据见证实效。自2021年运行以来，“民情通办”平台累计解决群众诉求7.1万件，办结率97.93%，群众满意度超96%。今年1月6日，中央社会工作部办公厅、农业农村部办公厅公布2025年度党建引领乡村治理典型案例，威县创新“民情通办”平台构建乡村善治新格局案例成功入选。
一枚小小“民情码”，联通政务与民心；一个“民情通办”平台，彰显基层治理智慧。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“多头找部门”到“一码全搞定”，威县的实践表明，唯有锚定群众需求，持续探索创新服务模式，才能把惠民生、暖民心、顺民意的工作做深做实，让基层治理更有温度、更有效率。(记者吕若汐)
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