长沙晚报掌上长沙1月27日讯（全媒体记者 周辉霞）记者今天从湖南省消费者权益保护委员会（以下简称湖南省消保委）了解到，2025年，全省消保委组织共接待消费者咨询10501人次，受理消费者投诉40511件，为消费者挽回直接经济损失3352.91万元，维护了市场秩序，提振了消费信心。

质量类投诉占比近三成

消费者李先生去年2月份在某汽车城购买一辆小汽车，仪表盘次日便连续出现黄色故障码。他配合销售商多次维修、厂家派工程师现场检修，均无法解决问题。去年5月，售后负责人答应无条件退换车，却一直以各种理由推脱。李先生就汽车的产品质量问题以及售后服务承诺不兑现，向当地消保委求助。

过去一年，全省各级消保委受理的投诉性质结构呈现新变化，质量问题投诉量居首位，价格、售后服务问题紧跟其后。

2025年，共受理质量问题投诉11874件，占比29.31%，比重较去年增长0.55%，显示商品和服务的质量仍然是消费者关注的重点。

此外，虚假宣传问题投诉比重较去年增长1.34%，价格问题投诉比重较去年增长0.45%，表明消费者对商品和服务的宣传承诺、定价透明度和公平性等问题反映较为强烈。

衣食日用是投诉多发区

民以食为天。在2025年，全省消保委共受理食品类投诉9233件，占商品类投诉总量的35.5%，位居第一。

在具体商品投诉中，受理普通食品投诉4715件，比重较去年增长302.30%，位列第一。湖南省消保委相关负责人表示，食品投诉居高不下，说明食品的质量、安全、标签规范等问题仍是投诉重点，须持续关注。

除了食品外，日用商品、服装鞋帽也是问题多发。2025年，共受理日用商品类投诉3642件、占商品类投诉总量的14.00%；服装鞋帽类投诉3040件，占商品类投诉总量的11.69%，分别位居商品类投诉的第二、三位。投诉反映的主要问题是商品质量存在瑕疵、宣传与实际情况不符、退换货难等。

公共设施服务质量和价格亟待规范

前不久，永州网友“米粒”向消保委反映：当地住建、发改等部门明确，小区楼栋已将燃气管道设施建设成本纳入售房成本，物业不得再向居民收取1800元/户的燃气工程安装费。但他所购小区物业拒绝退还业主已缴的这笔费用。该网友恳请相关部门解决问题。

统计显示，在2025年，服务大类中共受理公共设施服务类投诉1031件，比去年增长69.02%，位列服务类投诉的第四位。

具体服务类投诉中，受理公用事业投诉746件，比去年增长163.28%，公共设施服务领域消费纠纷呈明显增长态势，涉及水、电、气等公用事业领域服务收费、计量、售后服务等问题多发，服务质量和价格问题亟待规范。