【大河财立方 记者 史冰倩 夏晨翔】2026年是“十五五”开局之年，河南省正全力推进数字化转型与现代化产业体系构建。

“服务零售业是吸纳就业、促进消费、改善民生的重要领域，其数字化转型成效直接影响全省经济发展的质量与活力。”1月28日，省政协委员、宝视达集团总裁张武斌在接受大河财立方记者采访时表示。

数智赋能，破解服务零售数字化“转型之困”

随着消费结构从实物消费向服务消费深度转型，视光服务、餐饮住宿、健康养老、社区零售等服务零售业态已成为内需增长的主引擎。

不过，深耕服务零售行业多年的张武斌注意到，作为行业主体的广大中小商户在数字化转型过程中仍面临系统性障碍。

“转型成本高，中小商户投入能力普遍有限。”他告诉大河财立方记者，服务零售业利润普遍具有高频次、低利润、重线下的特征，而一套适配的数字化系统初期投入及后期维护费用较高，多数中小商户资金有限、抗风险能力弱，对投入回报周期长的数字化转型项目存在顾虑，导致“不愿转、不敢转”现象普遍。

除了成本压力，供需不匹配与人才匮乏同样制约着转型进程。

他认为，市场上的数字化服务商多聚焦电商、制造领域，针对服务零售业的数字化解决方案较为分散，要么价格过高，要么功能单一，难以满足商户在库存管理、服务流程、客户健康档案等方面的综合需求，数据孤岛现象普遍。

“更关键的是，中小商户普遍缺乏既懂业务又具备数字化运营技能的复合型人才。”他说，数字化转型不仅需要技术投入，更是运营模式与管理体系的重构。缺乏人才，将导致已投入的系统利用率低，难以真正实现降本增效。

那么，如何破解这些转型难题呢？

张武斌认为，可以设立省级服务零售业数字化转型引导基金，实施精准扶持。

“比如，通过推行‘数智券’等补贴方式，对合规中小商户采购数字化产品和服务给予30%—50%的费用补贴，单户年补贴上限可设定为2万—5万元。”他表示。

同时，鼓励行业龙头企业开放数字化平台，对带动中小商户转型成效显著的企业予以奖励。引导金融机构创新“数智贷”等信用产品，支持商户基于数字化流水获得融资。

在培养复合型人才方面，他认为，应支持职业院校与龙头企业合作开设“新零售运营”“服务业数字化管理”等微专业，开展定向培养。

此外，利用职业技能提升专项资金，为中小商户负责人及骨干员工提供数字化运营实务培训；探索开展“数字化管理师”“互联网营销师”等新职业资格认定，对取得相应证书并稳定就业的人员给予适当激励等。

“设立服务零售业数字化转型引导基金，预期可带动行业运营效率显著提升，助力中小商户降低经营成本、拓展营收空间。社会效益上，实现‘数据多跑路，群众少跑腿’。”张武斌告诉记者。

他以视光行业举例称，数字化有助于建立连续、共享的视力健康档案，推动青少年近视防控向“早预警、早干预”转变，提升公共卫生服务水平。长期来看，此举将推动服务业从粗放经营向精细服务升级，培育具有河南特色的服务品牌，为全省经济高质量发展注入新活力。

深化O2O模式创新，助力本土企业“融合升级”

面对线上线下消费加速融合的趋势，张武斌认为，O2O模式已成为引领新消费趋势、促进国内国际双循环的重要引擎。

“河南消费市场基础坚实，数字经济发展势头强劲，不少本土企业已具备线上线下协同运营能力，”张武斌表示。

不过，他也坦言，在O2O模式深化应用中，河南仍面临政策协同不足、数据融通不畅、标准规范缺失、中小企业转型能力薄弱等挑战，制约了消费潜能释放与企业竞争力提升。

对此，他认为，应将O2O模式创新纳入全省数字经济与消费中心城市建设整体布局，把市场压力转化为创新动力。

”我们可以制定促进线上线下消费融合发展的专项规划，明确发展目标、重点任务与保障措施，同时设立省级O2O转型引导资金，对企业智慧门店改造、数据中台建设、即时配送体系完善等投入给予补贴或贴息支持，增强转型动力。”他表示。

在试点示范与监管创新方面，张武斌认为，可以在郑州、洛阳等消费活力较强的城市，选取重点商圈或特色街区建设O2O创新示范区，支持无人配送、数字化营销、跨境O2O等新场景先行先试。

同时，探索包容审慎的监管模式，配套建立适应新业态的监管规范与服务标准，营造鼓励创新、规范有序的发展环境。

谈及对创新电商O2O消费模式的预期成效，张武斌则充满了信心。

“无论是服务零售数字化转型，还是O2O模式创新，最终都是为了激发消费新活力、培育河南特色服务品牌。”他表示，相信通过系统谋划、精准施策，一定能为全省经济高质量发展注入强劲动力，让河南企业在新一轮商业变革中抢占先机。

责编:王时丹 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监审:古筝