近日，第九届中国零售银行创新实践大奖（RBA）评选结果正式揭晓，西安银行凭借零售业务领域的深度转型与亮眼实践成效，斩获“TOP10城农商银行零售银行奖”，成为本次评选中唯一获此殊荣的西部地区城、农商银行。

作为国内零售银行业界公认的权威奖项，RBA素有行业“风向标”之称，此次获奖既是对西安银行零售转型成果的高度认可，也彰显了其作为区域城商行在零售金融领域的标杆价值。从2025年财报核心数据来看，该行前三季度实现营业总收入76.91亿元、归母净利润20.33亿元，营收增速达39.11%，零售业务亦是其业绩增长的重要引擎。

零售转型成效的背后，是西安银行长期以来的坚定布局与持续深耕。近年来，该行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，紧紧围绕当好“政府的金融子弟兵、监管的金融优等生、市民的金融服务生”的发展定位，精准对接地方民生需求，构建起覆盖百姓“吃、穿、住、行、游、购、娱”的民生特色服务体系，深耕本土、聚焦民生，逐步探索出一条契合城商行发展实际的零售业务转型可行路径。

锚定三大核心定位，筑牢零售业务发展根基

零售业务的稳健发展，离不开清晰的战略定位与扎实的底层支撑。西安银行立足本土城商行的核心定位，以“政府的金融子弟兵、监管的金融优等生、市民的金融服务生”三大角色为根本指引，持续推动零售队伍专业化转型，不断沉淀业务能力、提升人均产能，为零售业务长远发展筑牢根基。

做政府的金融子弟兵，以政企联动破解零售获客难题。西安银行依托“1+1+N”四联党建特色服务模式，精准对接政府政务服务与市民金融服务，推动公司业务与零售业务深度联动、协同发力，成功将金融服务从传统柜台延伸至民生服务、社区生活、园区建设等多元场景。这种政企联动的特色模式，不仅为该行打造出稳定优质的零售客群来源，实现了零售获客的规模化与精准化，更有效破解了区域城商行零售获客难的行业共性难题，为零售业务规模扩张筑牢了坚实的客群基础。

做市民的金融服务生，立足本土特色打造民生金融标杆。围绕百姓日常生活核心需求，西安银行明确提出打造“一张好用的卡”的经营思路，深度联动本土资源，与陕西省商务局、老字号协会紧密合作，联动全省老字号品牌；整合陕西文旅资源，挖掘皮影、木板年画等非遗资源，打造独具陕西地域特色的文创与金融权益融合服务体系，让金融服务与本土文化、民生需求深度绑定、同频共振，走出了一条接地气、有温度的民生金融发展之路。此举不仅让西安银行的零售业务摆脱了单纯的金融产品属性，成为融入地方民生生活的重要载体，更使其零售品牌在区域市场形成了独特的辨识度与核心竞争力。

做监管金融优等生，实现合规与发展双赢。西安银行高度重视合规风控管理，秉持“合规创造价值”经营理念，启动合规管理建设三年行动，持续强化零售业务全流程风控，实现合规与业务发展双向赋能。

聚焦特色赛道布局，打造城商行差异化竞争优势

在筑牢三大核心定位的基础上，西安银行紧扣国家“一老一小”、普惠金融、乡村振兴等重大政策导向，深度结合西安本土的人才、文旅、民生等资源优势，精心打造特色零售业务矩阵，在区域城商行中形成了鲜明的差异化竞争优势，既切实践行了金融服务实体经济的初心使命，也实现了零售业务的特色化、精细化发展。

深耕“一老一小”重点领域，用心用情打造民生金融服务标杆。针对老年客群，西安银行在社区、网点广泛开展养老金融服务，将基础金融服务与健康关怀、防范金融诈骗知识普及教育有机结合，切实守护老年群体“钱袋子”；创新推出“金融+公证”跨界融合服务模式，推动金融与法律深度融合，精准助力高知老年客群实现养老资产的稳健增值与财富的安全传承；发布西北地区首个养老金融品牌“西银禧安健”，获评全国“养老金融示范服务机构”。同时，第三届西安国际养老产业博览会举办期间，该行积极践行养老服务责任，开展多项适老服务宣传，彰显养老金融标杆价值。针对少儿客群，西安银行精准对接“一小”民生需求，积极拓展民生服务场景，将金融服务精准触达民生刚需，用实际行动做实做细民生金融服务。

打造“人才服务银行”，赋能地方发展。该行作为“西安人才服务银行”，始终坚持服务地方经济发展，依托高校资源，推出多款人才专属金融产品，覆盖全周期人才需求；协助建设“西安人才小程序”“兴咸人才小程序”等三款人才服务小程序，服务用户超过12万人；冠名“西安银行杯·2025西安人才踏春欢乐跑”，吸引众多高层次人才参与，实现社会效益与经济效益双赢。

坚守金融为民初心，服务新就业群体。设立全市首家金融机构红色驿站“雁塔区新就业群体红色驿站”，打造集“休憩+金融+公益”于一体的多功能服务平台，满足新就业群体金融政策咨询、业务办理指导及充电休憩、应急物品借用等需求，为城市新就业群体提供有温度、有价值的服务体验。

经过持续深耕与不懈努力，2025年西安银行的零售转型已正式进入成效释放期，从民生消费到养老金融，从人才服务到新就业群体关怀，其零售业务已深度融入地方经济社会发展的各个方面，零售品牌的区域辨识度与客户认可度持续提升，彰显出区域城商行的标杆引领价值。