9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、生活服务、在线旅游等领域，并公布了8月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，抖音电商平台在8月收到200余份商家投诉，以下为抖音电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。

一、抖音平台商家投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，8月抖音电商平台涉及的114商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为43.86%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（14.91%）、任意罚款（14.04%）、扣押保证金（8.77%）、随意封店（6.14%）、强制运费险（0.88%）。

二、抖音平台商家投诉地区分布

8月，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（23.68%）、浙江省（16.67%）、湖北省（11.40%）、山东省（8.77%）、江苏省（7.89%）、河北省（5.26%）、福建省（4.39%）、四川省（3.51%）、河南省（3.51%）、贵州（2.63%）。

三、抖音平台商家投诉经营范围分布

8月，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（14.04%）、珠宝配饰（8.77%）、居家用品（7.89%）、宠物用品（7.89%）、食品生鲜（7.02%）。

四、抖音平台商家投诉案例

【案例一】抖音平台被指选择性执法 商家要求撤销"低俗"处罚并解封店铺

8月30日，某资源店铺8月6日被抖音平台以"商品涉嫌不良暗示、低俗色情"为由清退店铺、罚款1000元并扣除保证金，但平台未明确指出具体违规细节。

商家强调商品内容与其他平台在售商品完全一致，且处罚时平台大量同类商品仍在正常销售，质疑平台选择性执法及审核标准不统一，要求撤销处罚、退还费用并恢复店铺正常运营。

【案例二】抖音电商平台被指滥用"仅退款"规则

8月30日，某移动用品商家投诉称8月28日遭遇平台不合理的"仅退款"判定，指出平台客服态度强硬、申诉极其困难，质疑抖音电商无视《网络反不正当竞争暂行规定》中禁止平台不合理限制商家的条款，涉嫌违法侵犯商家财产权，要求平台停止滥用规则并保障商家合法权益。

【案例三】抖音电商平台被指不合理运费判罚

8月28日，某家居店铺投诉称7月3日因买家以"描述不符"为由申请退货（商品为单折叠无挂钩款，与SKU图片一致），平台强制商家承担超额运费且申诉未通过。

商家质疑平台规则不公，指出买家无需提供充分证据即可通过申请，而商家申诉需提交大量资料，认为平台存在"霸王条款"，要求重新审核判罚并完善公平机制。

【案例四】抖音电商平台被指无视三包法

8月17日，某数码店铺投诉称用户7月15日签收商品后，于8月3日以维修为由申请售后。

商家检测发现手机进水（人为损坏），并提供用户承认淋雨的聊天记录、进水照片及华为官方检测报告，依据二手手机三包法规定人为损坏不予保修；但平台未要求用户支付维修费用，直接强制退款，商家质疑平台违反三包法规定，要求撤销退款并公正处理。

五、抖音电商企业数据

从网经社企业库了解，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为王迪。

据“网经社企业风险评级系统”显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

六、全国电商平台商家投诉平台占比

据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。

七、十大典型案例

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。

2024年7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社发起“电商平台‘仅退款’调查行动”。这也是国内首次由第三方维权平台和媒体智库共同发起的电商行业“仅退款”调查。本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，从平台层、商家层、消费者层，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。

2024年8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，为“仅退款”商家“反向维权”，提供有效出路，截止目前已累计受理10000+起来自全国商家的“仅退款”为代表的投诉案例，其中相当部分在我们介入调解后，得到妥善处理。