随着在线旅游的快速兴起和旅游行业的多元发展，曾靠“等客上门”的线下旅游门店如何转型发展？11月21日，旅行社门店领域首部专业教材——《现代旅游门店运营与管理》新书在渝发布。现场同步发布了旅行社门店行业职业技能标准，为旅行社门店从业者提供了一套从理论到实践，从技能到认证的系统方案。

新书发布活动现场。活动主办方供图

在旅游行业持续变革与创新的背景下，受旅游长线产品，尤其境外旅游长线产品及我国老龄化进程加快，中老年游客增加等因素推动下，旅游传统门店依然展现出强大的生命力。数据统计，截至2024年底，全国旅游门店数量达到49000多家，占旅行社零售份额的80%。

“随着在线旅游的快速兴起和旅游行业的多元发展，旅游线下门店靠街边客流和熟客介绍的模式难以为继，但危机中藏着新机遇。”作为参与《现代旅游门店运营与管理》一书的编写者，携程旅游渠道事业部CEO张力表示，随着国家“文旅融合”的持续推进和消费者旅游方式的不断多元化，线下旅游门店作为旅游服务链条中最贴近用户的一环，其角色和功能也在发生变化。尤其是在数字技术和移动互联网的推动下，现代旅游门店正从传统的“票务+咨询”、跟团游等“守株待兔”的经营模式，逐步转型为集“内容输出、产品策划、流量运营、用户管理”为一体的综合服务平台，从而将线上兴趣转化为线下订单。这样的变化，也给旅游门店从业人员的业务技能提出了更多的要求和挑战。

《现代旅游门店运营与管理》新书。活动主办方供图

《现代旅游门店运营与管理》一书由上海交通大学出版社出版，重庆海联职业技术学院、携程旅游学院、携程门店学堂共同完成。全书从现代旅游门店概论、门店选址开设、人员管理、客源拓展、门店营销等九大项目，系统地对现代旅游门店运营全流程进行了阐述，让学习者在完成任务的过程中得到技能的提升。

“这本书的出版不仅仅是知识的输出，更是一次对行业的系统性赋能。”张力表示，希望通过《现代旅游门店运营与管理》一书，把携程多年来积累的方法、工具和案例开放给每一位坚守在一线的旅游人，让旅游门店从业者通过学习，开启“服务-业务-管理”从业技能升级，从而实现从“经验型经营者”到“专业化旅行顾问”的蜕变，也让旅游线下门店从“凭感觉经营”迈入标准化、专业化、系统化发展的新阶段。(刘敏)