千岛湖一酒店出现大量白蚁，消费者称“床垫里密密麻麻”提出退一赔三遭拒，酒店：入住时已提醒关好门窗，全额退还两晚房费_网商电商

千岛湖一酒店出现大量白蚁，消费者称“床垫里密密麻麻”提出退一赔三遭拒，酒店：入住时已提醒关好门窗，全额退还两晚房费

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2026-02-25 14:15:08

2月24日，消费者王女士（化名）向记者反映，其入住的千岛湖某度假酒店的房间内出现大量白蚁，严重影响居住安全，她提出退一赔三，诉求却被酒店拒绝，双方仍就赔偿事宜协商未果。

据王女士介绍，她以1107元的价格预订了该酒店2月21日至22日两晚的湖景房，2月21日办理入住。入住当晚，她在房间卫生间内发现了疑似蚂蚁的小虫，当时误以为是湖边环境潮湿导致，并未过多在意。2月22日晚9点半左右，王女士游玩返回房间时，眼前的情形令她头皮发麻，“床上、地上全是白蚁，掀开床垫，里面更是密密麻麻。”

王女士表示，白蚁已沾染孩子的食物、生活用品，行李箱也被污染，房间完全不具备入住条件，她怀疑白蚁早已藏匿于房间木质结构中，并非临时飞入。发现问题后，她第一时间联系酒店前台，对方仅提出更换床单、清扫房间，未主动提出换房或退款处理。

王女士认为，酒店未提供符合卫生安全标准的住宿服务，导致其行程受影响、财物受损，因此提出退一赔三的维权诉求。

24日下午，涉事酒店方回应记者，工作人员在王女士入住时，已提醒她因临近湖边需关好阳台门，且王女士入住第一晚未反馈任何虫害问题，直至第二晚晚些时候才告知情况。酒店称日常会定期开展虫害消杀工作，此次白蚁大量出现为首次发生，目前已全额退还王女士两晚房费，认为王女士退一赔三的要求不合理。

来源 | 齐鲁晚报羊城晚报

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