原创 AI客服“冒充”人类，澳大利亚超市紧急整改_网商电商

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2026-03-01 00:39:09

亚太日报吴思睿

据法新社报道，澳大利亚零售巨头沃尔沃斯（Woolworths）旗下AI客服助手Olive因发表离奇言论，已被公司紧急限制并修改程序。这款AI自2018年启用，提供24小时服务，可帮助顾客查询订单、寻找商品等。但近期多名用户反映，Olive在通话中频繁偏离设定、自称真人，并编造个人经历。

有用户在社交平台表示，Olive询问其出生年份后，开始闲聊“自己的母亲”也是同年出生；还有用户称其刻意模仿“打字声”、主动搭话聊亲戚，场面尴尬且浪费时间。另有用户称，其家人与Olive对话时，对方坚称自己是真人，还讲述关于母亲的虚假回忆。

沃尔沃斯发言人回应称，部分与生日、家庭相关的对话内容，是数年前员工为增强亲和力编写的个性化脚本。在收到用户反馈后，公司已删除相关程序。

该企业今年1月还宣布与谷歌合作，升级Olive功能，新增食谱规划等服务。随着AI客服普及，专家提醒此类系统容易出现“虚构事实”的问题。

注：本文为亚太日报原创内容，未经授权不得转载。

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