年底，我们复盘了一家3C巨头的新零售项目。

非常具有「全渠道会员一体化」代表性。

项目坐标：某 3C数码行业领军巨头

核心挑战：高单价低复购、渠道内耗严重、公域退货率高

解决方案：全渠道会员通 + ONE 战略 + 组织重构

最终战报：赋能 4 大渠道十亿级生意，一体化服务百万级会员，全域客单价提升2.4倍

01

为什么品牌增长

必须从“夺回数字化主权”开始？

在 3C 数码领域，尤其是高价值单品，品牌方往往面临一个“增长悖论”：公域流量规模巨大，品牌资产却日益稀释。

其实高端美妆、运动户外、家居家电、母婴童装等行业也是如此，只要决策周期长、获客成本高、公域流量难以留存、且非常依赖售后服务或专业指导来驱动复购的生意，都可以借鉴这套方案。

过去，品牌的数据是割裂的：品牌在上线全渠道会员通之前，面临的是高达千万级的粉丝/会员大盘（如抖音、天猫、京东、门店各有百万客资），而品牌的困惑是：”这些用户有多少是重叠的？需求是什么？” 用户在不同渠道的体验完全不一致，导致了三个致命后果：

• 数据孤岛：总部看不清百万级会员的全景画像，营销如同蒙眼打靶。
• 利益内耗：线下门店怕线上抢生意，线上部门不愿引流线下，数字化变成了“部门战争”。
• 离店失联：高客单价产品如果用户“买完不会用”，接踵而至的就是公域高退货率。

如果公司不针对最重要的收入渠道进行效率改进，守，是守不住的。以下是通过有赞新零售「全渠道会员通」实现的 4 次关键业务进化。

02

深度拆解：全渠道增长4个关键环节

2.1 数据割裂难识客？ONE战略构建统一底座

品牌转型的核心一步，是把散落在各平台的“流量”转化为品牌自有的“留量”。

• 硬核操作：通过 有赞iPaaS 数据互通服务，构建以有赞CRM为核心的会员一体化体系，实现了全域数据互通、身份识别与权益统一。
• 业务逻辑：无论用户在哪下单，其会员等级和积分实时同步。这种全渠道一致性让品牌拿回数字化主权。
• 拆解点：全渠道打通不是简单的系统对接，而是让百万会员在任何触点都能享受一致的服务，从底层消除渠道壁垒。

有赞全渠道会员8大通：

这种统一，让品牌第一次拥有了透视全域经营的“上帝视角”。解决了全域会员数据分散、体验差异的痛

点。

2.2 组织抢利闹内耗？重构平衡利益链

数字化转型的深水区是组织，而非工具。

• 硬核操作：成立专门的会员运营中心，重新定义业绩归属规则。
• 业务逻辑：打破“线上归线上、线下归线下”的传统，让利益分配一体化。当门店导购意识到，引导客户入会或线上复购同样能算作自己的运营奖励时，执行阻力瞬间变成了动力。
• 拆解点：规则清晰，总部的策略才能顺着毛细血管，落实到 4 大渠道（门店、天猫、京东、抖音）的每个执行动作中。

2.3 用户买完退货多？自动化营销重塑专业服务

高价值产品的满意度，很大程度上取决于用户“是否用得爽”。

• 硬核操作：私域不再只是群发促销，而是转变为“学习成长顾问”。
• 业务逻辑：借鉴了“服务>销售”的逻辑，设计“好用会用别退货”的用户旅程。通过专业陪伴和场景化引导，教用户用好产品，从而降低因“不会用”产生的高额退货。借助自动化营销（MA) 工具，根据不同的SKU触发自动化的（T-30）服务路径。及时的服务和指导，让整体的公域退货率大幅下降。
• 拆解点：私域的终点不是成交，而是用户生命周期价值（LTV）的深度挖掘。

2.4 策略盲目靠盲猜？一体化反哺产品研发和投放

当你在私域把用户服务透了，公域的投流效率和未来的产品方向，自然就有了最精准的答案。

真正的数字化品牌，是把每一次售后服务都当成一次深度调研，把私域当作一个巨大的“需求实验室”。

• 深潜真实场景： 通过黄金30天的周期陪伴与深度调研，品牌不再是闭门造车，而是直接倾听用户“为什么买、怎么用、哪里不好用”。
• 语言同频&反哺营销： 从用户真实痛点中提炼出的关键词，被直接反哺用于优化直播话术、客服引导和广告文案。
• 最好的研发方向，就藏在用户的抱怨里；最准的投流算法，就写在老客的画像中。

03

总结

从“流量驱动”到“以客户为中心”

这个品牌十亿级生意的背后，是经营颗粒度的进化。

全渠道会员通不再是一张简单的积分表，而是品牌在存量时代最核心的资产包。

当百万会员不再是冷冰冰的数字，而是可洞察、可触达、可服务的资产时，增长就从“撞运气”变成了“确定的惯性”。

2025年超200万导购喜爱的智能CRM

有赞新零售针对中大型连锁品牌全域经营难、数据割裂、门店赋能弱等核心痛点，有赞新零售提供一体化全域数字化增长解决方案。

我们以全渠道数据打通为底座，通过CRM、企微助手、智能导购等核心产品引擎，通过自动化精准营销将总部策略高效下达至终端，赋能一线导购，激活产能。

从顶层咨询规划到实战运营陪跑，有赞新零售提供‘产品+服务’的双重保障，帮助品牌构建私域流量池，将‘流量’转化为持续复购的‘留量’，驱动品牌全域业绩稳健增长。