深圳商报·读创客户端首席记者 刘琼

3月3日，数字支付公司Visa发布，其《2025年亚太地区数字商务调研》显示，AI正深度融入亚太电商消费场景，消费者普遍用其辅助购物决策，但在支付结账等核心环节，安全与透明度顾虑让市场保持审慎。

作为亚太数字消费标杆，中国市场在消费频率、支付体验成熟度及AI应用深度上均走在前列，正率先探索“安全可控下的AI消费落地”，推动数字商务从规模增长向高质量发展进阶。据了解，该调研由Visa委托舆观开展，覆盖亚太14个市场、调研对象为14764名18岁及以上消费者。

中国数字消费的成熟度体现在高频的消费习惯与升级的消费需求上。调研数据显示，过去六个月，79%的中国受访者每月至少进行2-3次线上购物，在高频消费背景下，消费者决策逻辑已从“买得多”转向“买得更值、更省心”。在驱动未来线上支出增长的因素中，消费成本与购物全流程体验综合提及率均达72%，成为同等重要的核心考量。

具体来看，成本端45%的受访者受限时或季节性促销驱动，41%关注商家优惠，36%因收入或消费灵活性增加提升支出；体验端消费者最看重退换退款便利度（37%），个性化推荐（30%）、高效结账（29%）、更快配送（28%）也成为重要诉求。中国数字消费的竞争焦点，已从单一价格优势转向全流程综合体验的比拼。

在高频消费场景下，支付安全已成为中国消费者的基础性预期，支付便利与可靠性的需求并重。调研显示，49%的受访者将支付便利性作为支付选择的主要因素，48%同等重视信任与安全，退款或取消是否方便（45%）、系统稳定性（44%）也占据重要权重。

AI购物的高渗透率与交易环节的低接受度，成为中国数字消费市场的显著特征。数据显示，中国消费者使用AI进行商品发现、信息查询、订单追踪的比例达86%，预计未来将升至94%，远超亚太74%的平均水平。但当AI从辅助决策走向直接完成交易时，仅有30%的受访者表示愿意接受，65%的受访者存在信任顾虑，其中38%担忧隐藏费用或非预期购买，37%质疑推荐准确性，34%担心个人和支付数据安全。

值得关注的是，在更高阶的智能体商务场景中，中国消费者展现出更高接受度，39%的受访者表示高度愿意尝试，仅7%明确拒绝，而支付安全提升（51%）、更优优惠（48%）、便捷的退款取消机制（47%），成为消费者接受的核心前提，这也反映出市场对AI的期待并非“完全替代”，而是安全透明前提下的效率升级。

Visa亚太区产品及解决方案负责人T.R. Ramachandran表示，消费者购物方式正快速变化，AI在产品选择中作用凸显，但进入支付环节，信任与可控性尤为关键，这是AI商业模式规模化发展的核心。“消费者希望了解自己的数据如何被使用，并确信每一笔交易都是安全的。能否建立起这种信任，将决定 AI 驱动的商业模式能否真正实现规模化发展。”