为深入落实金融为民理念，提升消费者金融素养，今年1月至2月，工行徐州分行组织开展“暖阳行动”特色金融教育活动。活动聚焦户外工作者、返乡群体及老年客户，通过暖心服务与金融知识普及相结合，切实履行社会责任，取得良好成效。

工行徐州分行依托各网点“工银驿站”便民服务点，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供热水、休息驿站及充电等基础服务，并配备消保暖心布袋及宣传折页，在营业大厅轮流开设“金融微课堂”，通过通俗易懂的案例讲解电信诈骗常见手段，如假冒客服、虚假中奖等，帮助消费者提升风险防范意识，从源头减少电信诈骗发生。

针对春节前后返乡人员增多、金融消费需求集中且风险隐患凸显的实际情况，工行徐州分行紧紧把握宣传窗口，统筹线上线下资源，在全辖营业网点及周边社区广泛开展“年惠万家”主题金融知识宣传活动，切实筑牢返乡群体金融安全防线。在网点宣传方面，各营业网点充分利用厅堂阵地，在客户等候区循环播放反诈短视频、金融消费安全提示等内容，通过生动鲜活的案例直观呈现电信诈骗的常见套路；同时借助电子屏滚动播放理性消费、防范非法集资等提示语，在柜台、填单台等醒目位置摆放通俗易懂的金融知识折页，全方位、多角度宣传过年假期期间的金融消费安全要点，让客户在等候办理业务的间隙就能便捷获取金融知识，提升风险防范意识。在社区走访方面，分行组织员工深入周边居民区，结合春节走亲访友、置办年货等传统习俗，通过互动问答、案例讲解、发放宣传手册等方式，重点提醒返乡人员警惕“高息理财”“刷单返利”“冒充亲友借钱”等常见诈骗陷阱，引导他们合理规划资金使用，理性选择金融产品，切实守护好自己的“钱袋子”，安心过好年。

针对老年客户群体金融知识相对薄弱、风险防范意识不足、易受不法分子侵害的特点，工行徐州分行各支行聚焦老年客户服务痛点，多措并举、精准发力，全面提升老年客户金融服务体验与风险抵御能力，用心守护“银发一族”的钱袋子。各营业网点专门设置老年客户专属服务窗口，配备老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅等便民设施，开辟“绿色通道”，有效减少老年客户排队等待时间。大堂经理主动上前提供“一对一”帮扶，耐心指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，手把手教授查询余额、转账汇款、生活缴费等基础操作，让智能金融服务不再“高冷”，切实提升老年客户的服务获得感与满意度。积极鼓励老年客户与子女共同参与金融知识学习，通过“家庭反诈小课堂”“亲子金融知识竞赛”等互动形式，搭建起“银行—老人—子女”的联动宣传桥梁。引导子女多关心家中老人的金融行为，及时提醒和劝阻可疑交易，以家庭合力筑牢老年人金融安全防线，让老年客户在亲情陪伴中提升风险防范意识，安享幸福晚年。

接下来的工作中，工行徐州分行将以此次活动为契机，持续优化服务模式，深化金融知识普及工作，不断创新宣传形式、拓宽服务渠道，把消保宣传与日常经营深度融合，为构建安全、和谐、稳定的金融环境贡献更大力量。（蔡晨曦）