交银人寿辽宁省分公司始终坚持以人民为中心的金融服务理念,聚焦“两司两员”新就业形态劳动者保障需求,优化理赔服务、简化流程、主动服务,成功为交通事故受伤的外卖骑手快速完成理赔,切实守护新就业群体金融权益。
外卖员S先生是某平台全职骑手,某年投保了交银人寿医疗保险。次年7月,S先生在午高峰配送途中,因避让行人与小型轿车发生碰撞,导致上颌骨骨折、眶骨骨折、颧骨骨折,电动车受损。事故发生后,S先生因伤痛、误工陷入困境,担心保险理赔流程复杂、材料繁琐、赔付慢,生活压力陡增。
交银人寿理赔专员接到报案后,第一时间联系S先生,告知其作为金融消费者享有的求偿权、知情权、便捷服务权,全程一对一指导,不让骑手“多跑一趟”。针对新就业群体工作忙、时间碎片化特点,开通“两员两司”绿色理赔通道,支持线上上传病历、发票、事故认定书,免跑腿、免复印、免重复提交。从报案到赔款到账全程仅耗时2个工作日,S先生顺利获得住院医疗保险金,有效缓解其治疗期间的经济压力与生活负担。
交银人寿的服务人员还向S先生及周边骑手普及投保须知、免责条款、事故取证、理赔流程等消保知识,提升新就业群体风险防范与维权意识。S先生对交银人寿辽宁省分公司的高效服务表示高度认可与诚挚感谢,他感慨道:“没想到保险理赔能这么迅速、这么暖心,真正为我们外卖员的出行与生活筑牢了安心保障!”。
交银人寿辽宁省分公司将持续聚焦“两司两员”等重点群体,将消费者权益保护融入销售、承保、理赔全链条,用简化流程、快速赔付、暖心服务、精准宣传,筑牢金融安全防线,以金融正能量护航美好生活。
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