随着国际金价持续攀升，黄金饰品消费市场热度不减。然而，记者近日调查发现，在购金热潮背后，有关黄金纯度、计价方式的消费纠纷明显增多。从知名品牌到普通金店，消费者投诉涉及纯度不达标、隐瞒克重诱导购买“一口价”黄金、鉴定证书造假等多重问题。更值得注意的是，市场监管部门近期对世纪缘珠宝旗下门店开出了行政处罚罚单，为火热的黄金消费市场敲响警钟。多位业内人士及消协组织提醒消费者：购金需擦亮双眼，警惕华丽营销背后的“坑”。

现象：金价走高，消费纠纷同步升温

中国消费者协会近期发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，随着黄金饰品消费持续升温，相关消费纠纷明显增多。“一口价”黄金与纯度造假成为投诉焦点。

世纪缘珠宝被指诱导购买“一口价”黄金，消费者维权遇阻

在黑猫投诉平台，关于世纪缘珠宝的投诉同样多发。有消费者反映，其在山东省菏泽市牡丹区万达广场世纪缘珠宝购买足金吊坠时，导购刻意隐瞒克重信息。

“我在询问导购克重时被告知是0.52g，说工艺好不按克按件卖，并且说明可以换款式或者按购买价格换相应的克重。”该消费者投诉称，正是基于这一承诺才购买产品，但付款后要求按克重换购时，导购却闭口不提此前承诺，称“已提交申请，违反流程，没办法处理”。

该消费者认为，商家行为违反了《消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定，“在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费”。

世纪缘珠宝旗下门店因销售不合格产品被行政处罚

除了消费者投诉，世纪缘珠宝旗下门店还因产品质量问题受到了市场监管部门的正式处罚。记者从烟台黄渤海新区市场监督管理局获悉，烟台经济技术开发区世纪缘饰品店因销售不合格产品，于2026年1月27日被处以行政处罚。

处罚决定文书（烟开市监处罚〔2026〕39号）显示，2025年11月16日，该局在区级产品质量监督抽查中发现，烟台经济技术开发区世纪缘饰品店销售的“金750钻石挂坠”和“白月光朱砂痣手串”经检验被判定为不合格产品。依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，监管部门依法对该店处以罚款418.9元，并没收违法销售的不合格产品。

这一官方处罚记录，为消费者关于黄金珠宝产品质量的担忧提供了现实注脚，也反映出部分门店在产品质量把控上确实存在漏洞。

网购黄金纯度造假，消费者损失数千元

除了实体门店，线上渠道同样是消费纠纷高发区。据中消协通报，2025年12月，消费者李女士在某电商平台花费1122元购买一枚黄金戒指，随附证书标注材质为“足金999”。在熔炼换款过程中，该戒指迅速熔化并产生明显杂质，污染了消费者原有的纯黄金戒指，导致整体黄金纯度不达回收标准，直接造成经济损失约4000元。

类似案例并不鲜见。消费者孟女士在某黄金珠宝店购买足金手链和足金吊坠，分别支付5786元、4666元，合计10452元。购买过程中，导购以“‘一口价’商品不按克计价”为由未告知克重。事后孟女士查询发现，所购商品克重分别仅为3.99克、3.06克，折算价格高达1450元-1510元/克，明显高于当日该品牌足金挂牌金价1068元/克。

乱象背后：鉴定证书竟可“5元定制”

值得注意的是，在部分消费纠纷中，原本应为交易安全“最后防线”的鉴定证书，却成为造假链条的一环。据深圳商报记者调查，在部分电商平台，所谓“定制检测证书”明码标价——5元一份，无需寄送样品，关键信息由客户自行填写，商家仅负责“制作并盖章”。

从外观上看，这类证书印刷精细，印有CMA、CNAS等看似“权威”的标识，检测机构则标注为各类名称相近的“珠宝检测有限公司”。记者查询发现，部分标注机构并未在民政部门登记，属于非法社会组织。

一名从事贵金属交易多年的业内人士坦言，与有实体门店的商家相比，风险更容易集中在路边摊、临时店铺或频繁更换账号的线上直播间。“有些直播间不展示实体门店、不提供完整检测凭证，账号一旦被封就迅速‘换壳重来’，违法成本和追责难度都更低。”

消费提醒：购金牢记“三看三核对”

面对黄金消费市场的种种乱象，消费者如何保护自身权益？江苏省扬州市消费者权益保护委员会联合扬州市玉器产品质量监督检验中心近日发布黄金消费选购指南，梳理关键要点：

一看纯度标识

自2016年GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》第1号修改单实施后，“千足金”“万足金”命名已被废止，所有含金量≥990‰的黄金饰品统一规范命名为“足金”。消费者应警惕“沙金”“越南金”“金包银”等非纯金制品混淆概念，拒绝“万足金”“高纯金”等违规宣传话术。

二核“三证合一”

黄金饰品需在醒目位置清晰标注厂家代号/商标、材质、纯度三大强制印记要素。正规标签需明确载明品牌、品名、纯度、克重、工费、总价——特别是“一口价”黄金饰品，必须强制标注克重，便于消费者核算单克成本。

三查证书真伪

优先选购附带CMA/CNAS资质认证的正规检测证书产品，付款后务必索要正规发票。消费者可通过证书编号在官方网站查询真伪，切勿轻信仅凭外观精美的“定制证书”。

四记维权要点

购买时有权要求商家使用贴有强制检定合格标识的天平进行复秤，当面核对饰品信息。付款后妥善保管产品标签、检测证书、交易聊天记录等全套凭证。如遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成可拨打12315投诉举报电话维权。

专家声音：经营者应落实明码标价制度

中国消费者协会相关负责人指出，黄金饰品经营者应严格落实明码标价制度，在显著位置如实标明商品克重、材质、纯度等关键信息，不以“一口价”为由弱化或隐瞒核心计价要素。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，监管部门应严厉打击使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度等违法违规行为，确保计量精准无偏差。同时重点排查是否存在“一口价”黄金与“按克计价”黄金饰品混放、标识不清等行为，充分保障消费者知情权。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点综合整理自央广网、扬子晚报、黑猫投诉平台、消协网站等）

齐鲁壹点消费者监督热线：0531-82625452