3・15国际消费者权益日来临之际，为维护保险消费者合法权益，提升消费者保险知识储备与风险防范能力，星火保围绕保险消费者权益保护开展系列行动，从知识科普、服务升级、合规建设三大维度发力，切实为保险消费者营造安心、放心的消费环境，助力提升消费者金融安全意识。

作为保险科技领域的专业平台，星火保聚焦保险消费中的难点与痛点，整合新媒体传播资源，在公众号、小红书、百家号、抖音、视频号等多平台同步推出保险科普内容。内容围绕保险消费防坑指南、高频术语解读、理赔退保投诉等权益指引展开，用通俗的语言、生动形象的短视频画面，解读保险知识，实现保险知识的有效传递。

在服务升级方面，星火保以科技赋能优化客服服务体系，通过AI机器人客服实现7*24小时在线服务，实时响应并解答消费者投保、理赔、保单查询等咨询需求，打破服务的时间与空间限制。同时，星火保组织全体客服人员开展3・15专项培训，围绕消费者权益保护要点、沟通服务技巧、突发问题处理等内容开展学习，提升客服团队专业素养与服务意识，实现AI智能服务与人工服务的高效互补，为消费者提供更贴心的服务体验。针对老年人和特殊需求的客户，开通“315直达”，系统自动将咨询转接至“绿色通道”客服团队，无论投保、理赔还是咨询，都设置最高优先级，确保快速响应。同时，业务处理完成后，通过电话回访的方式，及时跟进，了解客户对服务的满意度，不断优化服务。

合规经营是保险服务的基础，也是保护消费者权益的关键。星火保由合规、法务部门牵头，面向全体员工开展保险合规专项培训，紧扣行业经营规范与消费者权益保护相关要求，强化员工合规意识与责任意识。同时，平台对全线上文案、广告素材进行核查与整合，严格把关内容表述、产品介绍、权益说明等环节，确保对外宣传内容真实、准确、合规，避免虚假宣传与误导性表述，保障消费者的知情权。

此次3・15系列行动，是星火保践行保险消费者权益保护责任的具体体现。未来，星火保将持续以消费者需求为导向，把权益保护工作融入日常运营，不断深化保险知识科普、升级服务体系、夯实合规经营基础，用专业与贴心的服务，让保险真正成为消费者生活中的坚实保障。

（来源：极目新闻）