打开网贷软件，刚注册账户，还没申请贷款，一笔会员费就被收取了。近日，有不少消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台反映，在网贷平台“省呗”上浏览时，被暗搓搓地扣除了会员费，申请退款时受到阻挠。记者注意到，网贷平台收取会员费的类似做法遭到大量投诉。

注册平台未借款也被悄悄扣钱

今年1月底，苏州的张先生在阅读平台浏览电子书时，一款叫“省呗”的弹窗广告突然出现在眼前，他点了点右上方的叉号，界面顺势跳转到“省呗”的小程序。一个“开通会员可100%获得贷款额度”的弹窗出现，他认为这也是个广告，便点击了下，看到贷款额度变成了500元。由于数额不大，他并没有放在心上。2月1日，他注意到上海茗步信息科技有限公司向其银行卡收取199元的扣款消息，但思来想去，都不曾完成过支付账号相关信息的授权流程和输入密码的环节。

而这已经是他第二次“入坑”，就在1月初，他也被扣过一次199元，当时以为是不小心点到，就要求客服退钱，并取消会员服务。他很担心，这样的诱导陷阱是否还会继续发生。

未注册时，省呗App的首页广告，主推会员权益服务内容。

福建的黄女士也反映被暗搓搓扣钱的情况。1月11日，她通过社交平台广告下载了省呗App，在注册流程环节提交了自己的身份证、银行卡号信息，完成了人脸识别流程。在等待额度审核结果期间，她先退出了软件。隔了几分钟，一则上海宝付科技公司向其扣款99元的短信发了过来。她询问客服，得知被开通了vplus会员服务。客服还卖力推销各类权益优惠内容。当她要求退款时，客服则反复表示不支持，认为是黄女士自己确认购买的。最终，黄女士的借款申请也未通过。“我并不想开通会员服务，平台到底是怎么扣钱的？”这让她感到后怕。

消费者被悄悄开通会员服务后，要求退款被拒。

梳理发现，今年以来，全国各地不少消费者投诉“收到茗步科技的扣款信息”相关问题。例如，借款后点击弹窗的“我知道了”或“立即领取”就会被扣款。不少消费者联系客服时被告知“一经开通概不退款”。只有向相关消费者权益保护部门或12345市民服务热线反映才可能拿到退款。

记者尝试完成了整个注册和借款流程发现，在填写完一系列个人信息后，会出现“查询征信报告授权 直接激活额度”的弹窗，虽然有“取消”和“我同意”的选项，但如果点击“取消”，则无法进行下一步。在接下来的注册环节中，开通各类会员和服务的弹窗反复出现6次，涉及金额从15.9元至69元不等。记者每一步都点击不需要或者放弃的选项后，最终才没有遇到扣款的情况。也正因如此，不少消费者向记者抱怨被开通会员“防不胜防”。

在省呗平台注册过程中，消费者被反复弹窗告知购买付费权益服务内容。

会员服务费是砍头息“变种”？

在黑猫投诉平台，网贷平台悄悄收取会员费的做法投诉已达2万多条，连旅游、影音、购物等App也开展了网贷业务，收取的会员费用在数百元至上千元之间，消费者往往在收到放款后查看明细才发现被收取了费用。从借款后暗搓搓扣除会员费，到未借款时诱导开通会员，网贷平台收取会员费“猫腻”愈演愈烈。

2月中旬，记者下载省呗App发现，或许因大量投诉发生，省呗平台已采取措施，相关权益服务的开通需二次确认消费者的意愿后再进行扣款。记者测试了省呗VIP服务，点击“立即领取”后的弹窗界面已改为“确认”，让消费者进行二次确认。“查看风险报告”之类的收费项目，也必须由消费者手动勾选同意协议内容才能进行下一步。

业内人士认为，网贷平台声称的会员服务可“100%提额、放款加速”等说法有待商榷。网贷额度取决于个人信用及经济实力等综合信息评定，通常是通过系统收集到授信信息后通过自动化决策的方式产生，是标准化的流程。只有提供能增强资信水平及履约能力的个人材料才有可能提升额度，所谓付费就能提额、加速都不太可信。在山东的吉先生看来，网贷平台收取的会员费，或成为“砍头息”的变种。两年前因家中急用，他向上海万达普惠小额贷款平台分批借款共计2万多元，每次放款都按10%左右的比例收取所谓的会员费、担保费，他在借款前都没有被明确告知。追问时，客服往往以提升其信用资质为由搪塞。

省呗平台的会员服务权益内容和弹窗推送。

网贷平台尽管制定了消费者权益保护的相关条款但未能完全履行。以省呗为例，增值权益服务协议内容提到“在权益购买成功之日起7天内，且未使用任何权益，可申请退款。但权益购买成功超过7日的不予退款。”与省呗客服协商退款遭拒的黄女士认为，网贷平台在会员费的收取环节上不够透明，在服务内容上也存在争议，在退款操作层面执行不一，令消费者陷入退款难的境地。

省呗平台在增值权益服务协议内容中提到的退款规则。