放心消费承诺单位代表作出诚信经营承诺。（本报记者林铭鸿摄）

昨天是第44个国际消费者权益日，厦门市2026年3·15消费者权益保护主题宣传活动暨放心消费行动现场推介会，在思明区中山路侨批广场热闹启幕。

本次活动以“提升消费品质，守护安心消费”为主题，由市消费者权益保护工作局际联席会议办公室、市市场监管局等8家单位联合主办。

市消保委现场发布《厦门市2025消费维权年度报告》，复盘去年维权成效；相关部门同步发布2025年度消费维权典型案例，用真实案例警示商家、引导市民增强维权意识。

主办单位现场共同启动2026年放心消费行动，并推出多项便民利民新举措：上线“一键和解”“放心消费码”平台，进一步简化消费纠纷化解流程，提升纠纷处置效率，切实打通维权服务“最后一公里”；发布全国首个台胞金融消费者专属服务平台，立足厦门对台服务特色，为台胞消费维权提供更便捷、更精准的服务；全市首个放心消费集聚区——中山路商圈放心消费集聚区牵头管理单位中华街道发布管理公约，引领商圈消费环境提质升级。

此外，农业银行、太保产险、瑞幸咖啡等10家放心消费承诺单位代表公开作出诚信经营承诺，厦门银行、通联支付等5家放心消费行动支持单位发布专项支持举措，彰显企业主体责任，凝聚共建共治合力。

现场咨询区同样热闹：90余个展位整齐排列，职能部门、行业协会、银行保险机构及律师团提供法律咨询、金融反诈、科普宣传等服务，同步受理消费投诉举报；6个游戏互动区通过趣味普法游戏，让市民在玩乐中学习维权知识。

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“放心消费收款码”是什么？

“放心消费收款码”是在厦门市市场监督管理局指导下，由银行、第三方支付机构自主推出的为放心消费承诺商家打造的专属收款工具，旨在为放心消费承诺商家提供更便捷、更高效、更受消费者信任的收款服务。目前已支持支付宝、云闪付和银联卡支付。

功能特点：收款码集成“放心消费承诺”展示功能，消费者商家的承诺内容，彰显商家的诚信经营形象。内置“一键和解”功能，助力消费纠纷快速解决，提升消费体验。

如何使用“一键和解”功能？

消费者在支付宝或云闪付支付账单中点击“一键和解”，商家将同步收到厦门市市场监督管理局发送的短信提醒。商家点击短信中的链接即可查看消费者诉求内容，并与消费者直接沟通协商。

如果您产生消费的商家开通了“一键和解”功能，在您使用支付宝购物支付后，只需在支付宝App中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，点击“消费纠纷一键和解”按钮填写消费纠纷和解诉求；如果您使用云闪付或银联卡支付，只需在云闪付App中找到当笔交易记录，点击“一键和解”按钮，和解诉求就会直达商家负责人。如果商家在96个小时内没有联系您处理或对处理结果不满意，您可以“一键”复制商户名称和统一社会信用代码，根据需要选择是否通过12345或12315热线进一步维权。（记者 陈泥 通讯员 陈雪松 钟雅祯）