“伸手摸半天，找不到纸巾和洗手液在哪！”商场卫生间“隐藏式”设计引吐槽，部分商场回应_网商电商

“伸手摸半天，找不到纸巾和洗手液在哪！”商场卫生间“隐藏式”设计引吐槽，部分商场回应

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2026-03-20 21:58:12

据媒体报道，近日，北京部分商场洗手间因追求简约风格，将洗手液、擦手纸等常用设施进行“隐藏式”设计。此举虽提升了视觉美感，却因指示不清、布局不合理等问题给顾客带来不便，引发公众对商业服务细节的关注。

记者走访发现，部分商场的人性化设计值得借鉴，部分商场在隐藏式纸巾处标注“纸巾”“擦手纸”等文字标识，感应水龙头也设有清晰提示，十分直观。但也有一些商场存在不便：王府井喜悦商场B2层洗手间洗手液隐藏在镜子后方，感应装置位置过于靠后，顾客需尽力伸臂才能触发。apm商场B1层洗手间同样将洗手液和擦手纸藏于镜后，却仅以“泡泡”“方形”等抽象图案标识；一旁的干手器位置甚至出现“纸巾箱”的错误标识。魏公·芳华里B1层厕所的纸巾箱也置于镜后，缺乏文字说明，有老人因找不到纸而模仿他人取用。

针对上述问题，3月18日，王府井喜悦商场工作人员告诉经视直播记者，该处水龙头和洗手液均为感应式设计，确实存在感应不灵的问题，顾客需将手“往里、往下”放置才能使用。相关情况将反馈至相关部门，争取改进。apm商场工作人员回应，干手器标识错误已整改到位，正确标识已张贴；对于洗手液和擦手纸隐藏在镜后、图案标识不易识别的问题，将向上反馈。魏公·芳华里商场工作人员称，该商场于去年9月开业，目前仍在运营磨合期，针对纸巾箱缺乏文字说明的问题会反馈至相关部门。

对于商场将洗手间设施“隐藏化”的设计思路，华中师范大学社会学院梅志罡教授分析指出，此举既出于追求环境美观、提升空间审美体验的考量，也可能在一定程度上为减少设施使用频率以降低运营成本。他认为，商场需以良好服务体验赢得消费者青睐，在细节上更用心，从而提升商场的经济与社会效益。随着消费升级，商业空间的审美设计固然重要，但实用性与人性化服务同样不可或缺。

来源：经视直播、北京日报

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