哈萨克斯坦消费者投诉量近年来持续增长零售业成投诉重点领域_网商电商

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2025-11-24 19:20:42

中新网阿斯塔纳11月24日电据哈通社24日消息，近年来，哈萨克斯坦消费者在商品和服务领域的维权意识不断提升，相关投诉数量持续增长。数据显示，2024年哈全国消费者投诉量较2020年增加近三倍，今年前10个月登记的投诉数量已接近去年全年水平。

据哈萨克斯坦消费者权益保护委员会公布的数据显示，零售业是投诉最为集中的领域，相关投诉约占总量的四成，主要涉及商家拒绝退换货、对不合格商品拒不退款等。电子商务领域投诉占比逾两成，反映较多的问题为商品信息不透明、实物与描述不符、退款困难及网络欺诈等情况。

哈消费者权益保护委员会表示，消费者投诉量的增加在一定程度上反映出该国消费者维权意识增强，也对相关行业提出更高要求。提升消费者权益保护水平，需要政府、企业和行业组织共同推进相关机制建设，改善商品和服务质量。

消息称，在已处理的投诉中，约三分之一得到完全解决，相关消费者获得赔偿；部分投诉人获得了咨询和解释服务，还有部分案件被移交至其他主管机构继续办理。(完)

零售业相关投诉量消费者权益领域占比逾商品和服务保护重点原创新闻阿斯塔纳哈萨克斯坦哈通社

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