网友围绕此事争论的焦点之一在于：女性乘客遇到月经突来的麻烦，火车上是否该有所准备？

文 | 菲尼克斯

乘客在火车上突然来月经，车上买不到也找不到卫生巾，不慎弄脏床单。当事人表示当时被列车员要求赔偿180元或自行清洗床单，她选择了自行清洗。近期，她在网上发帖记录此事，呼吁火车上应售卖卫生巾。此事引发网络热议后，涉事的兰州铁路局兰州客运段发布了《情况说明》。

当事乘客张女士表示：她的初衷只是希望公共服务越来越好，也希望此事不要影响涉事的铁路员工。然而，看到《情况说明》后，她认为其中有不实之处，对她进行了歪曲丑化。

兰州客运段：未让旅客赔偿也未处罚员工

2026年3月20日，兰州铁路局兰州客运段在其官方微博发布《情况说明》称：2025年10月9日21时39分，涉事旅客张某乘坐兰州客运段担当的K228次列车从兰州上车，次日15时06分到达郑州下车。10月10日中午，列车运行至河南省巩义市附近，6号车厢列车员清理卫生时，看到一名女性旅客站在车厢靠洗脸间的位置，裤子和衣服有大片血迹，随即询问旅客身体状况。

兰州铁路局兰州客运段发布的《情况说明》截图。

该旅客告知车厢列车员，本人处在生理期。该列车员通过该旅客提供的身份证查到旅客的铺位在6车1号上铺，单独乘车无陪同人。列车员查看该铺位，发现床单、褥毯均有血迹污染后，告知该旅客，污染列车卧具需要自行清洗或者按床单、褥毯定价赔偿180元，该旅客向车厢列车员表示没钱赔偿，愿意自行清洗。

《情况说明》称：考虑到该旅客正处于生理期，该车厢列车员用桶接了温水，协助该旅客将污染的床单放入桶内浸泡和清洗。清洗后，床单依然留有血迹，该旅客在洗脸间水池进行再次清洗。列车长到达6号车厢后，询问了事发过程。该旅客自述：其9日夜间入眠后，突然来月经，造成列车床单污染。随即，列车长要求其他工作人员帮助寻找卫生巾，经寻找未找到，就给旅客提供了卫生纸。随后，列车长主动提出，水温较低，旅客正处于生理期，建议旅客不要洗了，交由列车工作人员进行处理。该旅客要求自己清洗，车厢列车员主动接手，使用消毒粉、洗涤剂进行了清洗。

在列车员接手帮助清洗过程中，该旅客自行到6号车厢一空余下铺就坐。车厢列车员清洗完毕寻找到该旅客后，发现该旅客又将此下铺床单污染。该车厢列车员再次对第二条被污染床单进行了清洗。清洗过程中，该旅客又坐到6号车厢边凳，边凳座套也受到污染。列车到达郑州站后，该旅客自行下车。

《情况说明》表示：处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。

兰州客运段在《情况说明》中提到：“为体现人文关怀，自2025年12月1日起，我段在具备商品销售资质的旅客列车，已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。”

当事人：客运段《情况说明》有不实

兰州客运段的《情况说明》发出后，表示自己是事件当事人并且认证为“当事人张女士”的微博账号发帖称《情况说明》“存在春秋笔法和不实内容”。

张女士表示，她有录音证明当时的列车员跟她说的是床单需要赔偿180元一条，而不是《情况说明》里提到的“床单、褥毯”一套180元。

她表示，兰州客运段的《情况说明》里提到列车员用桶提来温水，让她在桶里洗，这与事实不符。“我始终是在水池里泡着冷水洗的，在我把那块床单搓干净之后，我才看到有个人拎了个桶过来。这一点我印象比较深刻，因为我当时心里在想：‘为啥我洗完了才出现了一个桶。’”

张女士说：“我非常确定自己在冷水中洗了很久并洗完床单。”并贴出相片称：“洗手台四周均匀的水渍，可以证明我使用的是自来水清洗，而非温水。裤子上的水渍，可以证明我身体靠在洗手池上洗床单，弄湿了裤子。冻得通红的手掌，和手指被泡出的褶皱和伤口，可以证明我的手被浸泡在冷水里很长时间。”

当事人张女士微博发布的在火车上手洗床单的照片。

关于《情况说明》提到的兰州客运段“从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚”，张女士说：自从她今年3月初在另一社交网络平台关于此事发帖后，有多位甘肃ip的用户发私信找到她，说他们是铁路员工，希望与她沟通。张女士选择了其中一位进行沟通。

从张女士发布的完整私信聊天记录可以看到：对方自称是当时那趟列车的副列车长，希望张女士能撤掉之前的发帖。对方反复多次表示，张女士的发帖导致整个班组被处罚、全车队被扣钱、责任人被停职、“春运四十天白干了”、“再发下去要被开除了”等等。

张女士称：“对方还说可以给我钱，我拒绝，并表示我不要钱，我也没想过责怪列车员。”因为觉得影响到了铁路的基层员工，张女士感到很愧疚，就隐藏了所有帖子，还在对话中给她认为影响到的基层员工道歉。

她表示：她发帖的初衷只是建议火车上要有卫生巾售卖，并不想牵涉到铁路普通员工。“我还跟对方说，希望帮我向铁路部门反映一下，我作为当事人，请求能为铁路打工人说说情，不要再罚了。”

自称是涉事列车副列车长的网络用户与张女士的聊天记录。

张女士称，之后她本来再未就此事发帖。后来事情被媒体报道、网络发酵。她害怕普通打工人会挨罚，以当事人的身份新发了几条帖子，每一条都在表达自己的歉意，在为他们说好话，并恳请不要处罚他们。

她说，当时自称那趟列车的副列车长与之沟通时，反复请求不要把聊天内容发出去，不然“一家老小都交代了”。如今再看，当时私信她的人，已经把账号注销。

“我为了保护他们，始终信守承诺”，直到“看到兰铁的一纸通报，否认‘床单180’‘处罚员工’……对我这个素人进行歪曲丑化”。张女士表示“惊呆了”。

如何更好满足女性乘客应急需求

网友围绕此事争论的焦点之一在于：女性乘客遇到月经突来的麻烦，火车上是否该有所准备？

此外，在此次事件中，张女士并非故意弄脏卧铺床品，是否需要赔偿或者自行清洗？有网友指出：相关规范文件中已经明确，清洗卧铺床品的费用已经包含在火车票价中。

笔者查询发现：国家发展改革委发布并在目前处于生效状态的《铁路普通旅客列车运输定价成本监审办法（试行）》中确实提到：铁路普通旅客列车运输定价成本的构成中，已经包含了“列车清洁、供暖、供水、备品清洗等服务的费用”。

张女士表示：关于她最初帖子里“过夜列车买不到卫生巾，被要求赔偿180元或洗床单，只能冷水手洗床单”，她已经完成了举证，对公众尽到了最大诚意。

对于近期她在网络上遭到的大量谩骂攻击，她保留追究这些人的法律责任的权利。

部分资料来源：立财经