“当我一降价,你还不是像狗一样跑过来。”很难相信这样一句话,居然来自全球知名电脑外设品牌罗技的广告。

3月25日,罗技官方旗舰店账号发布产品推广视频,其中的用词涉嫌贬低、侮辱消费者,引发大量网友愤怒声讨,指责品牌毫无底线、不尊重用户。随着舆论热度持续发酵,品牌方应询表示,已紧急下架争议视频,并处理相关工作人员,“希望能消除不好的影响”。
罗技此番操作,表面是文案翻车,实则是长期积累的品牌傲慢。当消费者发现问题键盘频出、游戏鼠标失灵、新品定价模糊时,企业是否也曾以同样轻蔑的态度对待产品质量与用户权益?道歉下架仅是危机公关的第一步,真正需要反思的是:为何把消费者视为可随意调侃的“狗”,而非值得尊重的“客户”?
品牌与用户的关系,绝不应是施舍与乞求。当企业以居高临下的姿态消费用户热情,终将寒了市场的心。重塑信任,不能只靠一封道歉信,更需要从产品品质到服务理念的彻底革新。尊重消费者是品牌的立身之本,想挽回消费者的信任,只靠下架视频、处理员工,恐怕远远不够。
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