11月24日下午，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，山东省交通运输厅党组书记、厅长于永生介绍了山东交通“高效办成一件事”，便民利企优化营商环境方面相关情况。近年来，山东交通坚持“建设人民满意交通”理念，围绕群众和企业需求，纵深推进改革，着力办好一批贴近群众、服务企业的民生实事，努力提升民众获得感、幸福感、安全感。

深化改革，全面提升政务服务质效

聚焦群众和企业办事的堵点难点，山东交通以诉求为导向，推动“高效办成一件事”向“一类事”“一批事”深入拓展，实现交通政务服务“流程更优、效率更高、成本更低”。

在摸清需求方面，今年以来，全面梳理12345、12328政务热线和网站留言等渠道的诉求，深入企业面对面交流，建立高频诉求与“一件事”挂钩机制，形成55个“一件事”事项清单。4月启动第一批13项试点，本月又开启第二批18项试点，以“一件事”推动问题解决。

办事流程压减和重塑成效显著，山东省交通运输厅强化集成思维，推广一体化在线政务服务平台，推动“一表申请”和“事项联办”，加强与多部门联动协同。首批试点事项平均申请材料从12份减至6份，平均跑动次数从5次减为1次，比如青岛“好客山东·半岛1号”海上游项目，仅用3天就完成相关证件核发。

数据共享和智慧应用也取得突破，打通了省级数据壁垒，实现跨领域、跨部门、跨层级融合共享。首批试点事项通过打通7个部门22个业务系统，平均办理环节从8个压减至2个，平均办理时限从32天压减至7天。济宁内河水运“一件事”审批时限压缩至15个工作日，还减免22个材料并实现“一张表单”申请。同时，积极推行“温馨办”，开展“云端指导”，建立帮办代办机制。

值得一提的是，为检验服务成效，领导干部、行政人员以帮办、代理、监督三种身份，通过不同渠道全程陪同群众和企业办理“一件事”，推动问题解决。

打造一流环境，助力企业健康发展

在规范涉企行政检查和收费上，严格落实“事前备案、计划匹配、扫码入企、全程记录、事后评价”制度，推行分级分类监管，强化联合检查。公开24项涉企收费目录，接受社会监督，严格落实降费优惠政策，“十四五”以来全省高速公路累计减免通行费用约228亿元。

交通运输行政执法方面也得到全面规范，整合交通领域行政执法职能，实现高效执法。强化跨区域、跨部门执法协同联动，建立省内经济圈和黄河流域跨省执法协作机制。全面推行说理式执法、“柔性执法”，在全国33项免罚清单基础上新增44项免罚情形，实行“首违不罚、轻违减罚”。

此外，交通物流降本提质增效成果突出，铁路、水路货物周转量较2020年翻一番，大宗货物年运量150万吨以上的工矿企业、物流园区铁路专用线通达比例达87%。今年以来，全省社会物流总成本占GDP比率下降至13.9%，较上年下降0.2个百分点，为2006年以来最低水平。

为支持民营经济高质量发展，山东积极融入全国统一大市场建设，出台《支持民营经济高质量发展的二十条措施》，开展走访企业活动和服务专项行动，精准帮扶指导，推动解决76项诉求。

抓好热线服务，提升群众满意度

山东省交通运输厅充分发挥热线服务“民生哨点”作用，以提升热线工作来推动流程优化、机制完善和改革创新。

首先建立“三张清单”，实行热线服务效能清单化管理，梳理出60项高频诉求事项，进行动态管理和重点督办；其次强化督导约谈，优化办理机制和工作流程，落实“红黄牌”和约谈制度，对落后单位进行提醒和警告；最后抓好源头治理，针对高频诉求细化360余条整改提升措施，指导各市分类施策。

据了解，今年二、三季度省级交通热线工单“按时办结率”、合理诉求回访评价“问题解决率”“服务满意率”均为100%，将“诉求问题清单”转化为“群众满意答卷”。