3月31日，汕尾市政务和数据局联合汕尾市人力资源社会保障局，依托市12345热线平台“即接即办”改革，举办第12届“12333（已整合归并至12345热线）全国统一咨询日”活动。

该活动聚焦快递员、网约车司机、外卖配送员等新就业形态劳动者群体，围绕职业伤害保障、待遇申领等核心政策，开展全方位、接地气的宣传解读，全力打通人社惠民政策落地“最后一公里”，为新就业形态劳动者筑牢权益保障防线。

此次活动以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，紧扣新就业形态人员职业伤害保障试点工作要求，深度融合人社专业服务与汕尾市12345热线“善治速办”服务模式，社保领域专家化身“热线专员”与话务员协同联动、密切配合，针对新就业形态群体最关心、最迫切的问题，给出细致解答，让市民带着疑虑来、带着安心归，真正把“即接即办”改革落到实处。

现场，汕尾市12345热线咨询电话铃声不断、热度高涨。社保领域专家围绕外卖配送员工伤保险政策、异地工伤治疗报销、工伤保险待遇申领等高频热点，逐一开展专业细致解答，清晰明确政策适用范围与办理标准，精准回应群众关切，有效解开办事疑惑，把民生保障服务送到了新就业形态劳动者的心坎上。

一位来自汕尾市城区的外卖配送员专门致电求助：他在工作期间骑车摔倒，该如何申请工伤保险待遇、维护自身合法权益等具体诉求？

专家现场量身定制解决方案，专人对接跟进、全程协助办理。汕尾市12345热线回访时，该市民表示：“回应的速度好快！当天人社局的工作人员就主动联系我，讲解工伤认定、待遇申领等政策。我们外卖员以前总是担心在工作中受伤没人管，不知道找谁维权，现在听了你们的专业讲解，也能依法享受工伤保险待遇，心里踏实多了！为你们高效服务点赞，非常感谢！”

此次活动，是12345热线深化“善治速办”改革、聚焦重点民生、践行精准便民服务的生动缩影，切实把改革理念转化为为民办实事的实际行动。

接下来，汕尾市12345热线将以此次活动为契机，持续深化与人社、医保、公积金等重点民生部门的业务协同，不断完善专业知识库建设，全面提升话务员服务素养和应急处置能力，让热线真正成为连接政府与群众的暖心“连心桥”、服务群众的可靠“便民线”。

南方+记者 汪旭莹