极目新闻评论员 屈旌

近日，多位在张静初直播间购买过“优思益”产品的网友表示，目前仍未拿到退款，陷入退货无门的境地。

对此，张静初回应称，自己刚从秘鲁旅行回来，已看到网友关于“优思益”的相关评论，明确表示当前问题的解决方式仍需通过平台售后和客服统一处理，同时表达了对网友情绪的理解，并承诺后续会持续关注此事，感谢网友的理解与支持。（据4月17日红星新闻）

4月1日，央视曝光“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景，所谓墨尔本工厂实为汽修厂，产品实为国内代工生产。事发后，不少明星、网红带货主播第一时间给出了售后方案，明道、李若彤、章小蕙、伊能静等明星主播迅速公开致歉，并公布全额退款方案。部分主播夏诗文、侯小西更是“退一赔三”，最低赔500元。部分主播因能力有限，只能针对90天内未拆封产品退款，或按佣金比例退15%，但至少也拿出了解决问题的态度。

反观一贯打造励志知性人设的张静初，事情过去半个多月了，回应才姗姗来迟，理由竟然是刚旅行回来，消费者售后无门，心急如焚，你岁月静好，松弛感拉满，未免过于讽刺。

更讽刺的是，张静初仿佛丝毫不觉得自己做错了什么，既不道歉也无售后，一句“找平台客服”便想置身事外。带货时赚得盆满钵满，售后却当甩手掌柜，只想捞金不想担责，一毛不拔、置身事外，这份傲慢与冷漠，实在让人惊愕。

优思益事件曝光后，多部门联合调查仍在推进，但品牌方很快声明账号被封、无力售后，官方旗舰店只剩智能机器人敷衍，平台售后也早已陷入推诿僵局，消费者要追究品牌和平台的责任，怕是要付出相当大的时间和精力成本。

此时，身为带货主播的张静初，把责任全部推给平台，看似是 “按流程办事”，实则是把维权成本彻底转嫁给消费者，全然不顾大家的财产损失与焦急心情。对比其他一些明星主动担责、垫付退款的担当，她的回应不仅缺乏最基本的社会责任，更是透支公众对明星带货的信任。

这种“甩锅”行为也为法律所不容。据相关法律规定，明星主播以推荐、证明等形式带货，本质上属于广告代言行为。对于关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，若造成消费者损害，带货主播需与广告主承担连带责任。若未核实产品真实性即带货，或明知虚假仍进行推广，可能面临行政处罚及民事赔偿。可见，“推给平台”不能成为张静初的免责盾牌，直播时口若悬河，售后时“踢皮球”，法律上根本站不住脚。

明星带货的底气来自公众的信任和喜爱，直播电商的本质也决定了，消费者更多的是“为人下单”。当产品出现问题时，享受了明星光环，自带高关注度的明星主播，理应担负起法律底线之上的更多责任，第一时间站出来维护消费者权益。多年来，无数主播带货翻车的惨痛教训也说明：流量越大责任越大，装聋作哑行不通，敷衍塞责必被反噬。

直播带货经济不是“一锤子买卖”，明星主播的信誉不能是“一次性用品”。张静初若想留住最后的体面，绝不能再敷衍拖延装没事，要尽快拿出切实可行的售后方案，帮消费者解决问题，用行动弥补过错。

否则，只会彻底失去公众信任，消耗多年积累的公众形象，在演艺与直播道路上，付出难以挽回的代价。

（来源：极目新闻）