近日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的2026全零售AI火花大会在杭州举行。银泰商业集团受邀深度参与大会，并围绕AI驱动下的零售经营变革进行系统分享。同期，CCFA组织来自亚洲、欧洲、美洲多个国家和地区的零售企业高层代表走访银泰百货，实地考察银泰百货门店及AI数智化落地成果，并围绕零售AI应用展开跨国交流。

从大会主论坛到业务分论坛，再到国际参访交流，银泰商业集中展示了在AI感知、AI决策、AI执行三大核心能力上的持续探索与阶段性成果，充分体现出银泰在零售AI领域的前瞻布局、实践深度与行业引领力。

在主论坛上，银泰商业集团CTO熊超以《AI驱动的未来零售——从粗放式营运到精细化经营的范式转移》为题，分享了银泰商业对未来零售趋势的判断与方法论思考。

熊超表示，零售行业正在经历从传统零售、互联网零售到AI零售的又一次深层演进。过去，传统零售定义了“场”，互联网零售重构了“交易”，而未来十年，AI将进一步重构“经营”和“体验”。在这一过程中，零售企业竞争的核心，也将从渠道和流量的争夺，转向对消费者、场景以及经营闭环的理解和掌控。

围绕这一判断，银泰商业给出的答案是：从“看见结果”走向“掌控过程”：感知×推理×执行×复盘，构成AI驱动经营的完整闭环。熊超在演讲中系统介绍了银泰百货构建的 “眼—脑—手”三位一体智能经营引擎：深象智能作为“眼”，负责线下空间的视觉感知与数据结构化；银泰韬略作为“脑”，负责经营分析、归因推理和决策支持；银泰精灵作为“手”，负责将经营决策转化为可执行动作，打通最后一公里。

在熊超看来，AI的价值并不止于“看见”数据，而在于让AI真正进入经营流程，形成从感知、决策到执行、复盘的持续进化机制，推动零售从经验驱动走向智能驱动。

同时，熊超也在大会上重点阐述了银泰商业对 OPC（One Person Company）模式的理解：AI不是简单替代人，而是在重构人机协同关系，让个体借助AI实现多账号、多系统、多流程的闭环运营，推动人效从线性增长转向杠杆增长和复利进化。

在下午的分论坛中，银泰商业集团产品部负责人徐清韵以《银泰百货数字零售模式创新》为题，围绕AI在商场运营中的实际落地，分享了银泰百货在门店经营、会员运营、内容生产、智慧客流、工程物业和合同管理等场景的探索成果。

徐清韵介绍，银泰百货正基于深象感知系统、韬略决策引擎、银泰精灵Agent市场和OPC组织模式，加快构建覆盖“感知—决策—执行”的AI原生经营体系。当前，AI已逐步应用于门店经营分析、一人会员运营、数字人素材生成、试衣行为分析、工程物业调度和合同风险识别等多个场景，推动经营方式从经验驱动走向数据驱动、智能驱动。

一系列业务实践表明，银泰的AI应用正从单点工具升级为面向经营全流程的系统性能力，持续提升运营效率、管理精度和业务响应速度。

同期，在CCFA统筹组织下，来自马来西亚、印度尼西亚、美国、法国、挪威等多个国家和地区的30余位零售企业高层代表走访银泰百货，开展实地考察与专题交流。参访企业覆盖百货、购物中心、连锁超市、便利店、品牌连锁、医药零售等多个业态。

本次交流聚焦银泰百货AI数字化零售应用实践，各方重点聚焦深象智慧客流分析、智能安防防损相关产品，在符合各个国际哎数据安全与合规的前提下，深入探讨相关技术在百货、连锁超市、品牌连锁经营等多元零售业态中的场景化落地与推广应用。

作为中国零售行业的重要参与者与持续创新者，银泰百货已形成27年商业零售运营积累，并在数字化、云化与AI化发展路径上持续突破：从全国首家100%云化百货公司，到数字化会员突破4000万，再到AI参与并提升的销售额已占银泰百货总销售额的17%，银泰百货正持续推进AI与零售经营的深度融合。