多家在线旅游平台：持续推动算法向上向善
北京商报讯（记者 吴其芸）5月8日，北京商报记者获悉，携程、去哪儿旅行、美团等多家在线旅游平台发布公告称，积极履行平台算法主体责任，持续推动算法向上向善。
2月3日，中央网信办在北京召开《生活服务类平台算法负面清单（试行）》（以下简称《负面清单》）推进部署会议，对生活服务类平台算法行为提出了明确具体要求。
根据携程发布的公告，作为在线旅游领域平台企业，携程深刻领会算法向上向善重要意义，第一时间响应《负面清单》各项部署要求，全力保障平台内消费者、经营者，助力行业算法治理规范化发展。携程将多措并举推进算法合规优化工作，致力搭建更加透明的算法展示渠道。在官方网站、移动端APP开设算法公示页面，以通俗易懂的形式公开相关算法运行机制机理。同时，精细化优化价格与优惠信息展示。为聚焦社会公众关切，消除公众误解，在酒店、机票产品页面进一步清晰展示商品价格组成、来源、变价原因等。此外，致力于构筑多方权益保障防线。下线酒店“AI生意助手”（调价助手）功能，构建平台、消费者、经营者之间健康有序的平台经营生态，维护多方合法权益。
去哪儿旅行方面表示，去哪儿旅行对此高度重视，第一时间成立了“算法治理专项小组”。目前，去哪儿旅行已对照专项治理清单要求，深度开展算法模型的自查整改工作。去哪儿旅行方面承诺，规则公开化，App内以图文结合的通俗方式公示算法机理，在产品预订页、价格说明页等核心位置，增加价格差异客观成因的场景化提示，让消费者清晰知晓各类规则与价格差异原因。针对机票变价等易引发误解的场景，持续加强信息披露与客服解释培训，消除“黑箱”误解。权益同等化，优惠券发放、券包申领、积分抵扣等优惠促销场景中，在同等交易条件下，实现优惠权益统一发放，绝不因消费者消费习惯、支付能力等信息设置不合理的价格差异。同时，记录可查化，确保算法迭代记录全流程留痕且留存时间不低于 3 年，客服可快速调取订单客观证据向消费者清晰释疑；在平台端新增合规问题反馈入口，实现消费者反馈快速响应、妥善处理，确保消费者对算法调度及决策逻辑清晰可感。