中汇人寿山东分公司召开2026年消费者权益保护工作会议
为深入贯彻落实监管部门及总公司关于消费者权益保护工作的决策部署，5月14日，中汇人寿山东分公司召开2026年消费者权益保护工作会议。会议部署年度消保重点任务，剖析近期投诉数据，并深入推进消费投诉“降量遏增”专项行动。分公司、各中心支公司消保办负责人、联席部门成员及全省消保联络人以现场和视频形式同步参会。
会议听取了分公司业务管理部/消费者权益保护部负责人关于消保工作的专项报告。报告深入分析了当前金融监管政策的新形势与新要求，通报了2025年消保监管评价中暴露的各类突出问题，围绕“消保先行、纠纷先调、问责先改”的核心主线，全面部署2026年消保重点工作，要求对标监管新规，压实高管主体责任、强化部门联动履职、提升分支机构协同效能，着力构建全流程穿透式管理体系。同时，通过剖析近期投诉数据，推行消费投诉“降量遏增”专项行动，明确四阶段推进举措，全力实现投诉总量压降与源头治理，切实维护消费者合法权益。
会议强调，消费者权益保护是寿险行业的生命线，也是公司履行社会责任、实现高质量发展的根本要求。山东分公司党总支书记、总经理、消保办负责人侯铁军对全省消保工作提出四点意见：
一是提高政治站位，深刻把握消保工作新内涵，将消保作为“一把手”工程贯穿经营管理全过程；二是客观正视问题，直面消保工作的难点痛点堵点，发现问题必须从顶层设计到基层执行全面整改；三是聚焦“降量遏增”专项行动，以“控增量、去存量、溯源头”为目标，深化溯源治理与积案化解，协同打击金融领域“灰黑产”，切实压降投诉总量；四是构建长效机制，推动高管消保履职、投诉溯源治理从专项行动转向常态化运行，将消保工作与公司战略目标紧密结合，力争2026年消保监管评价等级上台阶。
未来，中汇人寿山东分公司将以此次会议为重要契机，深刻践行“金融为民”理念，以“时时放心不下”的责任感，全力推进投诉“降量遏增”专项行动，精准对标消保监管评价体系，落实高管消保履职“七个一”工程，构建全员同心、前后协同、上下同力的大消保格局，切实守护好消费者合法权益，为金融保险业高质量发展作出积极贡献。