你有没有想过？我们在商场逛街、购物、休憩的寻常日常，对肢体障碍、听障、视障朋友而言，每一步都可能遍布难以逾越的阻碍。

轮椅坡道是否坡度过陡？无障碍卫生间扶手是否牢固？应急呼叫按钮是否有效？听障人士咨询服务时是否顺畅？视障人士独行如何购物、用餐……这些规范落地的无障碍设施，究竟是纸上标准，还是真正便民的暖心设施？

6月25日下午，栖霞区肢残人协会牵头区聋人协会、区盲人协会、迈皋桥街道残联和燕子矶街道残联共同组织了一支“无障碍设施一线体验官”队伍，体验人员带着这些疑问，来到南京城北万象汇开展“沉浸式”测评，用最真实的体验，检验城市无障碍建设的真实温度。

肢残朋友实测：

坐轮椅逛街，便利细节拉满

对于肢体残障朋友来说，逛商场最核心的需求，是通行无阻碍、代步有保障、动线够友好。台阶坡道、轮椅租借、电梯高度、卫生间空间，每一处细节都直接影响出行体验。

在万象汇B馆服务台，体验官李宝权仅用时两分钟就成功租借到免费公用轮椅。商场工作人员告诉 小十八，公共轮椅最大承重可达120公斤，适配绝大多数人群使用需求，无需繁琐登记、无需长时间等待，应急代步十分便捷。

商场入口无障碍坡道无台阶遮挡、无杂物堆放，轮椅可平稳通行，解决了肢残人士“进门难”的核心问题。

体验官李宝权针对性核查了无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位三大核心区域。实测发现，商场无障碍电梯按钮高度合理，轮椅使用者无需起身；无障碍卫生间内部空间开阔，扶手稳固、设施齐全，可满足轮椅回转、独立如厕需求；专属无障碍车位规划清晰，无私家车占用、遮挡情况，保障了特殊群体的专属权益。

栖霞区肢残人协会主席张金龙跟着体验一圈后告诉小十八，整体使用下来都很顺畅。因为身体不便，他偶尔才会来逛街，他说，如果商场的无障碍配套设施都像这样完善的话，他很愿意经常出门：“最大的亮点就是礼宾台可以直接租借轮椅。商场体量很大，我们肢体不便的朋友全程步行根本吃不消，这个细节真的很方便。”

听障朋友实测：

无声沟通，消解交流壁垒

相较于通行障碍，沟通壁垒是听障朋友逛商场最隐蔽、最无奈的难题。

很多人误以为听障人士完全无法沟通，实则大部分语后聋人群具备基础听力，但对语速、语调、口音辨识度较低，日常口头交流极易出现信息偏差、沟通失效。

栖霞区聋人协会副主席罗忞就是语后聋的代表。在本次专项测评中，她模拟了日常咨询、问路、消费咨询等高频场景，商场工作人员没有仓促应对、敷衍回应，而是主动拿出手写板，通过文字一对一耐心沟通，完整倾听、精准匹配用户需求，让无声交流变得顺畅高效。

罗忞向小十八表示，这样的服务细节格外暖心：“今天的体验感特别好，工作人员主动用手写板沟通，让我们能清晰表达自己的意愿，她也立马作出回应。”

视障群体实测：

全程引导，填补视觉盲区

无法自主辨别路况、找寻商铺、判断设施位置，独自逛商场存在极大的安全隐患，也是多数视障人群不愿独自出行的核心原因。

本次体验专门设置视障模拟购物场景，全方位检验商场对视障群体的适配服务。实测过程中，针对视障体验官的出行、购物需求，商场工作人员全程主动上前对接，一对一陪同引导，耐心告知周边环境、设施位置、购物流程，规避行走盲区与安全风险。

结束时，体验官也跟小十八提出了自己的一些想法和建议，他们希望商场进一步升级优化语音播报系统、增设醒目文字公示栏，继续完善商铺门前临时无障碍坡道，但最大的心愿是老旧商场也能在无障碍设施这一块有所改进：“不是说只是有残疾人有需求，是所有的人都有需求，包括老年人、儿童，还有一些临时负伤的人群。”

“非常感谢大家提出的宝贵意见，后续我们将逐步完善，为特殊群体打造更舒心的购物环境。”商场工作人员表示。

不止商场！

居家无障碍，守住日常安全感

公共空间的无障碍设施，决定了残障朋友融入社会的便利度；而居家无障碍环境，是他们安稳生活的基本保障。结束商场分群体专项测评后，体验小队走进栖霞区残疾人家庭无障碍体验中心，亲身体验助起沙发、淋雨椅、安全扶手等居家实用产品，从公共场景体验切换至居家生活实景体验。

一座城市的文明，从不在于高楼林立的繁华，而在于润物无声的包容。

通过肢残、听障、视障三大群体的沉浸式专项测评，小十八清晰看到：如今的城市无障碍建设，早已不是简单的“有设施”，更在慢慢走向“好用、实用、贴心”。但同时，老旧设施短板、服务细节不均等问题，依然亟待补齐。

无障碍，是细节，是温度，更是公平。

愿每一份特殊的需求都能被看见，每一次出行都能被温柔守护，让无障碍覆盖城市每一个角落，让所有人都能平等、自在地拥抱城市烟火。

文案：许玉

编辑：刘婧

执行主编：房呱呱

主编：马岳清