中原银行濮阳分行召开2026年第二季度消费者权益保护沟通协调会议
大象新闻记者 张松涛
为进一步压实消保主体责任，梳理当前投诉处置短板，全面压降客户投诉风险，持续提升金融服务质效，2026年6月22日，中原银行濮阳分行组织召开2026年第二季度消费者权益保护沟通协调会议。分行党委委员、纪委书记、副行长许冰出席会议出席会议，内控合规部（审计部）、零售金融部、零售信贷部、乡村振兴金融部（县域金融部）、财富管理中心、运营管理部、风险管理部等相关部门负责人参会。
会上，内控合规部（审计部）通报了分行二季度客户投诉整体情况。通报指出，二季度全行投诉总量同比增幅较大，投诉问题主要集中在个人贷款、账户管理两大业务领域，息费沟通、征信相关问题仍是高频投诉痛点，反映出部分业务环节在客户告知、流程规范等方面存在改进空间。
零售金融部、零售信贷部、乡村振兴金融部、财富管理中心、运营管理部、风险管理部等部门负责人分别结合各自条线投诉工单，汇报了下阶段压降工作计划，涵盖优化前端服务、强化政策宣传、提升异议处置效率等具体措施。
最后，许冰作总结部署讲话，并对全行消保及投诉压降工作提出三点工作要求。一是压实主体责任，坚持合规源头治理。各业务部门要牢固树立“业务发展、消保先行”理念，严格落实条线消保主体责任，严把业务操作关口，从流程源头、业务前端防范化解消费纠纷隐患。二是优化服务质效，前置化解矛盾纠纷。持续提升全员服务意识和沟通能力，做实做细客户全流程告知解释工作，主动排查服务短板，将投诉苗头问题化解在萌芽状态。三是从严压降投诉，严守监管评级底线。聚焦监管转办投诉、重复投诉、高频投诉问题，靶向施策、精准治理，严控重点领域投诉增量，切实压降投诉总量。
下一步，中原银行濮阳分行将持续强化消保全流程管理，常态化开展问题溯源复盘，严格落实考核问责机制，倒逼各条线、各岗位履职尽责，持续夯实消费者权益保护工作基础，不断提升客户服务体验和金融服务口碑，全力保障全行合规稳健经营发展。
审核:张松涛