买东西踩坑、消费遇纠纷、退货维权难……日常生活里，这些看似琐碎的消费难题，最让人闹心。近年来，南通市市场监督管理局紧扣提振消费、守护权益，以“通消无忧”满意消费品牌建设为抓手，全面优化消费环境、完善消费维权体系、提升群众消费体验。消费投诉调解成功率、诉求办结时效稳居全省前列，年均为消费挽回经济损失超千万元，多项改革举措获评省级、长三角优秀实践案例。

“四级快处”让消费纠纷办结跑出“南通速度”。南通市市场监督管理局率先在江苏省搭建“市、县、街道、消费维权直通站（消费维权投诉专员）”四级快处新模式，实行“全市域投诉全天候受理、应急处置24小时响应”，有效实现小额纠纷现场和解、一般纠纷快速办结、复杂争议联合调解，告别“维权耗时间、跑腿没结果”的窘境。运行以来，全市消费投诉举报处置时效持续提升，今年上半年，12315平台共接收各类诉求超11万件，投诉调解成功率稳定在70%以上，为市民挽回经济损失超千万元。该机制也于去年成功入选长三角优秀实践案例，成为长三角区域坚持和发展新时代“枫桥经验”的标杆样板之一。

全面推行线下无理由退货，破解消费售后堵点。南通市市场监督管理局聚焦群众反映集中的售后推诿、退货繁琐、退款滞后等突出问题，依托上线“通畅退”便民服务平台、建立“先行垫付”资金池两项改革举措靶向发力，打通消费售后“最后一公里”。一方面，上线“通畅退”便民服务平台，已引入线下无理由退货承诺商户超2.5万家，覆盖家纺用品、电动工具等多个领域，集成商户地图、消保快处理、链接12315热线等多项功能，常态化简化退货流程、降低维权门槛。另一方面，创新推行政府“先行垫付”兜底保障机制，针对性破解推诿扯皮、拒不履约等疑难问题，通过资金垫付、优先赔付、事后溯源追责的模式，最大限度保障消费者合法权益，有效破解“退货难、退款难、维权难”顽疾，相关创新做法获主流媒体报道推介。

常态化警示教育，织密全民消费安全防护网。南通市市场监督管理局坚持维权处置与宣传引导同步推进，系统化搭建面向消费者、经营者的分层宣教体系；面向消费者，围绕网购、预付消费、老年消费等高频话题，依托线上政务平台、线下商圈社区等多方式多点位，全方位普及维权法规、避坑避险，年均发布消费提示、风险预警120余条，组织消费教育活动超百场次，覆盖群众超10万人次；面向经营主体，开展合规经营宣讲与违规案例警示教育，分析汇总投诉高发问题、违法经营乱象并开展靶向普法约谈，督促商户落实售后义务、自觉规范经营，推动市场主体主动规避消费纠纷。

消费稳则民生稳，环境优则民心安。下一步，南通市场监督管理局将始终扎根民生需求，全面深化“通消无忧”满意消费品牌建设，用更高效的机制化解纠纷，用更贴心的服务守护民生，用更严格的监管规范市场，让广大市民消费能称心、维权不闹心、生活更安心，为南通打造长三角新兴消费目的地作出更大贡献。（来源：南通市市场监督管理局）