上半年，综合电商消费纠纷与乱象集中爆发，传统的定价套路与新兴的AI造假相互叠加，消费陷阱愈发隐蔽复杂。商家“先涨后降”、优惠券规则复杂且“看人下菜碟”，价保承诺形同虚设，消费者申请退差价时被以“活动不同”“有赠品”等理由拒保。此外，低价“刮码”商品泛滥，防伪溯源码被刮除后真假难辨、售后无门。种种乱象叠加，严重损害了消费者权益与市场信用。

在此背景下，7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》。

在《2026年（上）全国综合电商消费评级榜》中：

获“建议下单”的有：唯品会、苏宁易购；

获“不建议下单”的有：抖音电商、小红书等；

获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、快手电商、哔哩购、阿里巴巴、微信、微信小程序购物、微信视频号等。

综合电商上榜平台有25家：

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物平台；

排在第11-25名的是：得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、蘑菇街、网易、中国移动移动商城、今日头条放心购、淘特、i百联、二三良作、有赞精选、羊小咩、今日头条小店。

【案例一】消费者投诉“抖音电商”单方面取消“国补”订单致双重损失，要求恢复或赔偿差价

2月11日，江苏省的苗先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月10日，在抖音商城“年货节”活动期间，使用“国补”优惠和节日优惠券成功下单购买了一台iQOO Pad 5 Pro平板电脑。平台于年货节结束的当天凌晨，在未提前告知消费者的情况下，单方面强制取消了该订单。

苗先生，平台此举造成其双重损失：第一，直接丧失了该订单所包含的所有“国补”及年货节优惠；第二，由于订单被取消的时间正值所有电商平台年货节活动刚刚结束，导致其无法在任何平台以同等优惠价格重新购买该产品，只能承担更高的现时市场价格。

苗先生指出，平台的行为已违反《消费者权益保护法》中关于经营者应履行合同义务、不得无故取消订单的规定，同时涉嫌利用虚假的优惠信息误导消费者，并在最后时刻剥夺消费者应得的促销权益，构成欺诈。平台作为提供交易服务的经营者，应对其系统或操作失误承担责任。

苗先生的投诉诉求包括：要求抖音商城恢复原订单，并按原优惠条件发货；或要求平台赔偿因平台责任导致的消费者在其他平台同期购买同款产品所支付的差价损失；要求平台就其单方面取消订单、侵害消费者权益的行为进行道歉并改进流程。

【案例二】“小红书”被指退款问题 网络售假 售后服务差等问题突出

4月27日，内蒙古自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于4月6日在小红书平台购买一件风衣，卖家要求加付运费，杨女士未同意。因不熟悉订单流程，杨女士以为卖家已取消订单。两天后卖家半夜发货，杨女士发现后立即联系卖家表示不需要了，但卖家拒绝取消订单。杨女士第一次要求平台介入，平台以“已付款不能退货”为由拒绝退款。无奈之下，杨女士按卖家要求拒收包裹并承担退货运费。包裹到达后，杨女士4次联系平台申请介入处理，平台每次均表示无法处理，只能由卖家同意才能退款。

目前包裹已退回给卖家，卖家明确拒绝退款并拉黑杨女士，距离下单已过去20天，杨女士钱货两空。杨女士认为平台收了钱，不核实卖家强制发货、不处理拒收后的退款，把全部责任推给消费者，“售后保障”形同虚设，平台成了卖家的保护伞。

诉求：要求商家退还货款60元，要求平台履行监督责任，督促商家完成退货退款。

【案例三】冰柜电源线被曝“铜包铝”冒充纯铜 消费者指天猫商家隐瞒隐患涉嫌欺诈

6月22日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于4月30日通过天猫商城“加承旗舰店”购买了一组冰柜，放置于其经营的小店内使用。同年6月11日，该冰柜的插电线路突然起火，经维修检查发现，线路导体实为铜包铝材质，而非纯铜。

依据强制性国家标准GB4706.1《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》第23章规定，家电内部布线和电源软线导体应为铜导体，铝线无法满足温升、机械强度及连接可靠性等安全要求。刘先生指出，使用铝线或铜包铝冒充铜芯，直接导致产品不符合GB4706.1的安全标准，亦不应通过CCC认证所对应的型式试验。

刘先生表示，该冰柜被放置于商业经营场所的公共区域，24小时满载运行，面向不特定顾客开放。经查验，其电源线导体电阻偏高，长期高负荷运转下存在过热起火风险，不仅威胁店内财产安全，也可能危及相邻商户及过往顾客的人身安全。刘先生认为，冰柜线路采用铜芯本是应有之义，但商家在商品描述中未作任何明示，隐瞒了关键材质信息，此举已构成对消费者的欺诈。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。