文旅部：2026年上半年查处旅游市场强迫购物案件同比增长86．9％_网商电商

文旅部：2026年上半年查处旅游市场强迫购物案件同比增长86．9％

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2026-07-11 09:01:49

发布会现场。人民网记者刘颖颖摄

人民网北京7月10日电 (记者刘颖颖)7月10日，文化和旅游部举行2026年第二季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况。文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，旅游市场强迫购物集中整治开展以来，文旅部会同相关部门持续加大工作力度，着力规范旅游市场秩序，营造良好消费环境，坚决保障游客合法权益。2026年上半年，立案数量同比增长49.3%，其中涉及强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合法权益、影响公平竞争市场秩序的违法违规行为形成更加有力的震慑。

在进一步加强投诉化解方面，文旅部健全闭环高效的旅游投诉处理机制，督促重点旅游目的地完善文旅、公安、网信、商务、交通、市场监管、12345热线等多部门参与的工作机制，提前研判风险隐患，高效回应游客诉求。常态化开展数据分析，针对投诉集中的领域和突出问题，联合行业主管部门开展集中约谈、公开通报，推动旅游经营者提高服务质量，从源头上减少旅游纠纷发生。在“五一”节假日等关键节点，加强对重点省份的精准指导，针对处理旅游投诉过程中发现的违法违规行为，强化“诉转案”，坚决依法查处或移交有关部门，不得以行政调解代替行政处罚，持续保持高压态势。

余昌国表示，当前已进入暑期旺季，旅游市场高位运行。文旅部将积极会同应急、消防、林草、水利、交通、公安、商务、市场监管等多部门加强涉旅安全隐患排查整治，加强大客流应对，既守住“烟火气”，又织密“安全网”。严格要求旅游景区加强汛期安全风险研判，督促旅行社、在线旅游企业合理安排旅游行程，选择合格供应商，加强产品安全评估。多渠道发布出游提示，提醒公众警惕“不合理低价游”，增强风险防范意识，“上车系好安全带、上船穿好救生衣”，切实保障游客人身财产安全。

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