广东外卖新规公布：外卖未封口或封口损坏，消费者有权拒收，10月1日起施行_网商电商

广东外卖新规公布：外卖未封口或封口损坏，消费者有权拒收，10月1日起施行

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2026-08-05 12:33:58

据广东人大，《广东省消费者权益保护条例》已由广东省第十四届人民代表大会常务委员会第二十六次会议于2026年7月31日通过，现予公布，自2026年10月1日起施行。

《广东省消费者权益保护条例》其中一项条文引起大家关注：

第十九条餐饮服务经营者应当以显著方式向消费者明示或者告知所提供商品和服务项目的价格、数量和规格。未事先明示或者告知的附加收费项目，不得收取费用。
餐饮服务经营者提供配送服务或者委托第三方提供配送服务的，应当使用符合食品安全标准的食品容器、餐具、饮具和包装材料，采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识。 餐饮服务经营者未按照规定采取措施对配送的食品予以封口或者封口损坏的，配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

在会上有记者提问，这项规定将如何落实，如遇问题将如何维权？

省市场监管局副局长郭宇华回答说，该规定为已加工好的外卖餐食加上了一道安全锁，在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染，更好保障消费者用餐体验。消费者如果在收取外卖时发现没有封口、封口已经损坏或者开启过，消费者有权拒绝签收。如遇商家不予妥善处理，消费者可以拨打12345、12315热线或通过其他渠道向市场监管部门投诉举报。同时，请消费者保留好订单截图、支付凭证、封口照片等证据，便于后续维权。

郭宇华说，接下来，将结合市场监管领域2026年深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，深入推进治理网络餐饮食品安全问题专项行动，进一步加大执法检查力度，结合市场监管总局《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》新规实施，一同推动《广东省消费者权益保护条例》关于外卖封口有关规定的贯彻落实，督促餐饮经营者切实落实食品安全主体责任，规范线上线下餐饮经营行为。

编辑：南絮

审核：叶知秋

【来源：广东人大、南方+客户端】

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