“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”——在青羊区悦百味·品质川菜(优品道店)，店内的成都餐饮暖心驿站可以让外卖骑手、快递员们稍作休息。驿站内，一名外卖骑手把保温杯接满水，又顺手给手机充上电，在休息区找了个位置，让疲惫的身体也“充个电”。

像这样的餐饮暖心驿站，同一时间在成都首批落地了150个。

8月9日，“暖在街头 爱在成都”成都餐饮暖心驿站启动仪式暨服务规范集中演练活动举行。“不求高大上，但求真实有用”，暖心驿站建设的核心正是聚焦新就业群体最急迫的日常需求。

精准贴合需求

暖心驿站“暖”了新就业群体

位置是否在热门配送区域？能否吃上一口热乎饭？可以续上手机电量吗？这些琐碎的需求，是暖心驿站的服务目标。

“以前高温天跑单，累了就找个阴凉地坐坐，要是手机电量‘告急’，就自己扫移动充电宝，如果休息回住处又费时费力。现在，暖心驿站给了我们专属的休息空间，真的太贴心。”美团外卖骑手谭海涛言语间满是真切的暖意。

“得知‘暖心驿站’这事儿的时候，我和同事们心里满是欣喜和感动。”淘宝闪购区域物流组长姜王说，随着遍布成都街头巷尾的暖心驿站开放，“对我们而言，大家跑单途中，不必再蹲坐在路边草草就餐，也不必再到处寻找充电宝，累了困了，总有一扇门为我们开着，总有一盏灯为我们亮着。”

“从一家店到现在的规模，员工从几个人到现在几千人，我们是在成都一点一点成长起来的。”大米先生市场部经理曾郁晴告诉记者，在暖心驿站里，渴了有白开水、凉茶、各类饮品；天热了有空调可乘凉歇脚、擦拭汗水；下雨了，进来躲躲，坐到雨小了再走；门店有充电插座，能解决大家怕没电断单的焦虑，很期待能有更多门店融入这些暖心服务中。

以悦百味·品质川菜(优品道店)的暖心驿站为例，包括临时休息、手机充电、免费热水、无线上网、紧急躲雨等在内的服务，精准贴合外卖骑手等新就业群体的实际需求。

“我们努力的，不只是提供一个歇脚的角落，更希望将企业社会责任落到一处处看得见、摸得着的空间里，关注新就业群体的实际需求，传递城市的温度。”悦百味餐饮集团联合创始人杨晓轩在接受记者采访时表示，未来将优选更多门店打造暖心驿站，并针对性地推出骑手专属用餐优惠。

搭建标准化、规范化运营体系

让暖心驿站“看得见、找得到、用得上”

把暖心驿站开在餐馆，并非偶然的决策，而是精准贴合骑手需求的暖心决策。成都餐饮同业公会秘书长袁小然说，这项工作启动前，工作组历经半年深度调研，走访骑手站点、借鉴优秀经验，反复打磨驿站定位与服务功能。“如今首批150家餐饮暖心驿站，已然织就了一张温情网络，覆盖中心城区商圈、热门景区、各大商业综合体与街头巷尾，贯穿城市一二圈层。”

为让驿站真正实现“看得见、找得到、用得上”，成都餐饮同业公会牵头制定《成都餐饮暖心驿站文明公约》《成都餐饮暖心驿站管理制度》和《成都餐饮暖心驿站服务规范》，从设施配置、服务流程、应急处置、日常运维到监督激励、行为禁忌等方面，搭建起标准化、规范化的运营体系。

留出一片空间，为新就业群体解决饮水、歇脚等“关键小事”，朴素的关怀折射出城市的包容底色。

来源：成都日报锦观新闻 记者 孟浩 曾书睿 文/图