近年来，海门区市场监管局认真落实南通市委、市政府提振消费专项行动部署和南通市市场监管局优化消费环境助力提振消费工作要求，全域开展放心消费创建工作，从城市商圈到沿街商铺、从餐饮街区到专业市场，持续推行系列便民举措，不断提升群众消费体验。家纺是海门的产业名片，也是百姓生活消费的刚需品类，更是“通消无忧”满意消费品牌建设的重点领域。

推行“品质溯源+免费检测”

作为目前全国规模最大、产业链最全、辐射力最强的家纺专业市场，叠石桥国际家纺城集聚3.85万家家纺生产经营主体，床品全国市场占有率超50%，年成交额超2400亿元，产品畅销全国350多个城市和全球130多个国家与地区。庞大的市场体量下，海门区市场监管局紧紧围绕家纺产品材质是否达标、标识是否规范等消费者关心的问题，从源头守住消费安心。

依托家纺质量合作机制，从产品标准标识、检验检测、首席质量官配置、品牌建设、质量信用、执法监督六大维度实行“六统一”规范，联合江苏省纺检院在三期市场开展“提质亮标”试点，消费者通过材质参数、检测报告等详细信息，并面向市民和客商提供原材料、半成品、成品等免费检测咨询，2025年全年累计完成免费检验检测超600批次。

推行“一站办理+无忧退货”

买家纺尺寸不合适、款式不满意，退换会不会很麻烦？外地客商采购返程后，售后问题该找谁？针对家纺消费的一些高频售后痛点，海门区市场监管局引导叠石桥市场集合快检与退货功能于一体，将三期无理由退货服务站与家纺快检工作站合并运行，消费者无论是想核验产品质量，还是办理无理由退货，都能在同一个站点办结全部流程。

服务站全程承接退货受理、资质审核、商品暂存、打包寄送等全环节业务，遇到退换纠纷有工作人员现场协调，无需消费者反复与商户协商。同时深入源头电商平台、海门福建商会等带动性单位，宣传发动更多信誉良好、品牌知名度高的企业加入无理由退货承诺，并积极发展这类企业的市域外无理由退货门店，加快实现“源头市场异地可退”。

推行“三级调处+全域响应”

海门区市场监管局致力于让消费者遇到纠纷能够“就近办、当场办”，将维权阵地全面前移至叠石桥市场内部，构建“区域管理员—市场部—维权服务站”三级管理机制，实现矛盾分层递进化解。各交易片区的专属管理员日常巡场值守，遇到议价分歧、小额售后争议等简单纠纷，当场介入协调；涉及商品质量界定、权责划分的复杂纠纷，由市场管理部门先行核实协商；双方分歧较大、无法自行和解的，直接转至驻场维权服务站，由市场监管工作人员依据法规开展专业调解。

与此同时，海门区市场监管局深化“12315进市场”工作模式，将投诉举报处置端口直接延伸至市场服务中心，大事小事“一网打尽”。据统计，年均处理消费者投诉超300件，绝大多数矛盾都能在市场内闭环解决，和解率达90%以上。

从品质管控到售后保障，从线下实体到线上电商，叠石桥家纺市场的放心消费建设，正是海门全域优化消费环境的生动缩影。

下一步，海门区市场监管局将认真贯彻落实市局优化营商环境助力提振消费工作会议要求，在“通消无忧”满意消费品牌建设指引下，不断巩固叠石桥家纺放心消费创建成果，推动服务再升级、监管再精准、品牌再提质，持续擦亮海门“放心消费”的金名片。（来源：南通市市场监督管理局）