近日，“天眼问政”栏目收到贵阳市民王先生留言，称其通过“齐家网”平台推荐，与红星美凯龙商场内一家装修公司签约，预付近4万元后，该公司突然失联。如今工程烂尾、维权受阻，平台和商场双双撇清关系，让他陷入“投诉无门、立案困难”的窘境。

王先生与装修公司签订的合同。

据王先生介绍，2025年7月，他通过“齐家网”平台推荐，与一名自称该平台设计师的顾姓工作人员建立联系。在对方引导下，他于同年8月10日在红星美凯龙北京西路店，与“贵州中赫饰设计有限公司”签订了装修合同。按合同约定，第二笔款项14100元应在“窗户进场”时支付。王先生支付该笔款项后，施工方确实将窗户材料运至现场，但后续安装工作始终未进行。

合同约定的款项支付方式及工程项目明细。

“该合同总金额为47000元，约定工期为2025年8月10日至11月10日。”王先生称，按照合同进度，其在8月至11月期间，分两期向指定的舒女士、穆先生、舒先生等个人微信账户支付了共计37，600元，占合同总价的80%。

然而，直至2025年11月10日合同约定的竣工日，王先生的住房仍是一个“半拉子”工程。

王先生支付的首期款及二期款。

王先生表示，经现场勘查比对，已完成的少量工程也存在问题。水电施工仅铺设了空管和管线，既未接通水电，材料与合同严重不符，合同约定的“德标进口绿管”被替换为“中国联塑PVC管”。窗户工程方面，仅运来了窗框堆放在现场，并未安装。而墙面粉刷、地砖铺设、吊顶、防水、定制柜及门窗安装等绝大部分项目，则完全未动工。

王先生家中水电施工仅铺设了空管和管线。

年11月14日开始，所有相关人员就彻底联系不上了。”王先生表示，随后他在11月至12月间，多次向消费者协会、住建部门及12345热线投诉，但均未能得到有效解决。

王先生说，更让他感到无助的是平台和商场的态度，“我去找过‘齐家网’平台，对方表示‘这家不是我们推荐给你的，我们也管不了’；后面去找红星美凯龙商场，商场就说该公司所在的位置不属于商场，他们没有权力管。”

王先生家中堆放的建筑材料。

“装修没整完，之前我的房子还能住人，被他们整成这样已经快一年了，人也失联了。”王先生表示，他现在只要求解除合同，退还全部已付款项，并赔偿因此造成的其他损失，包括重新找公司装修的费用以及工期延误带来的额外开支。

王先生家中装修目前呈停工状态。

8月10日，记者来到红星美凯龙北京西路店原“贵州中赫饰设计有限公司”所在位置，发现该处已更换为一家全屋定制门店。现经营者告诉记者，“我们家是做全屋定制的，去年年底就搬到这个位置来的。”

记者注意到，通往该门店的通道上方悬挂着一条横幅，写着“前方非红星美凯龙管理区域，消费订单不受红星美凯龙统一收银保障”。王先生称，这条横幅是在他事后找商场讨说法后才张贴上去的。

红星美凯龙商场内张贴的提示标语。

随后，记者前往红星美凯龙服务台咨询，工作人员回应称，横幅后方区域不属于红星美凯龙管理范围，“只是同在一栋大楼内”。

针对相关权益纠纷，王先生已于日前依法向属地人民法院提交包含起诉状及关键证据在内的诉讼材料，明确提出赔偿诉求，以维护自身合法权益。目前，法院已正式受理该案，案件进入司法程序。

“天眼问政”栏目将继续关注事件进展。

天眼新闻记者

熊曼 瞿浩然

编辑 郭睆秋

二审 刘娟

三审 庞博