深圳商报·读创客户端记者 周良成

“办的时候说费率0.6%，结果一查账，实际扣了2.6%。”一位个体商户在黑猫投诉平台上的留言，道出了很多POS机用户的无奈。

近日，中付支付科技有限公司（以下简称“中付支付”）投诉量大量增加，截至9月2日记者发稿，黑猫投诉平台上涉及中付支付的投诉量已高达23733条，其中最近30天投诉有201件。投诉集中于费率虚标、隐形扣费、押金难退等POS机收费乱象，有商家直言“刷不起”。

POS机投诉三大“重灾区”：费率虚标、隐形扣费、押金难退

记者梳理网上投诉发现，投诉量最高的是“费率虚标”。8月24日，一位中付支付POS机用户在黑猫投诉平台上投诉称，两笔交易实际费率约为2.61%，是承诺费率的4.3倍。“中付支付的业务员推销POS机，介绍费率一万块钱0.6%的费率，就是一万块钱扣60元手续费。结果8月23日刷卡5200元，结果到账5064.8元被扣费135.2元。刷卡6750元，结果到账只有6574.50元被扣费175.5元，实际刷卡费率2.61%，和业务员介绍产品的费率严重不符，现在投诉中付支付，要求退回多扣款239元。”

8月31日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“我在2026年8月31日用中付支付机器刷卡5800元，到账5691.7元，扣了一百多元的手续费，直接翻了3倍，0.6%的费率变成1.8%，并且已经不是第一次出现偷偷暗调费率的事情，行为非常恶劣，消息不回。”

其次，在投诉集中的“隐形扣费”方面，POS机用户大多针对190元的“流量费”。8月29日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“销售人员告诉我手续费0.63% ，一万元63元手续费，没有其他费用，今天我刷了2500元，扣了我210元，通过客服了解得知，其中190元为流量费，这笔流量费销售人员事先未告知，我联系这名销售，问她为什么不事先告知，如果事先告知，我肯定不会使用，她居然回答：你也没问啊！”

8月25日，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称：“本人于近日通过中付支付代理商办理POS机，业务员承诺费率0.6%。但实际刷卡5990元，被恶意扣款234.94元。致电中付官方客服，对方竟称其中199元为流量费。正常流量费为每年几十元，单笔扣取199元纯属隐形乱收费和价格欺诈！且办理时从未告知，未经本人签字同意，严重侵犯消费者知情权。”

其三，投诉集中在“押金难退”方面。8月30日，一位用户投诉称，业务员承诺“免费办理”，仅需冻结一笔押金，“刷满一定流水后押金全额原路退回”。“然而，在激活过程中，系统直接扣除本人人民币499元作为押金或服务费。事后，当本人询问退款事宜时，对方态度发生转变，要么以需连续多月达标、有效交易额不足等未在事前告知的苛刻条件为由拒绝退款，要么直接失联、不予回复。”

8月27日，一位用户反映，业务员以办理大额信用卡为由推销POS机，要求刷299元和199元共计498元作为押金。“他说这个 POS机是跟那个信用卡专用的。 结果卡没下来，他给我办 POS 机了，现在的诉求。 就是我不想要这个 POS 机，让他把押金退给我一共498元，他把我坑了。”

记者实测：业务员承诺“0.56%费率、首年免流量费”

9月2日，记者以消费者身份致电中付支付客服后，添加了业务员的企业微信进行咨询。该业务员介绍，目前申请一台POS机的刷卡费率为0.56%，即刷卡一万元扣除56元；机器同时支持微信和支付宝扫码，扫码费率为0.38%。“首年的流量费68元是可以免掉的，第二年才开始扣流量费的。流量费就是68元一年的，一次性扣除。机器费是70元一台，我们是深圳顺丰寄出的，快递费是到付的。以上就是所有的费用了。”

中付支付业务员发给记者的POS机图片。

关于“流量费”，该业务员介绍，“新款机器是不用连接手机蓝牙的，您收到机器后，在机器背后扫二维码下载APP，在APP上认证信息就可以使用机器了。因为新款机器是内置4G流量卡，所以会有一个68元/年的流量费。”

值得注意的是，当记者问及办理资质时，业务员明确表示，该机器为个人信息注册使用，无需营业执照。“这款机器就是个人信息注册使用的，不需要营业执照的。但如果是超过5家公司的机器可能会注册不了新机器。”

记者实测时，业务员给出的报价清晰且优惠，她强调：“我们这边是公司总部直营办理的机器，安全有保障。”

外包地推的野蛮生长：或是投诉激增的根源

公开资料显示，中付支付成立于2007年，注册资本1.61亿元，业务范围包括银行卡收单、互联网支付，同时提供聚合支付、电子发票等配套增值服务。

对比记者实测与消费者的投诉案例，记者发现，两者之间有巨大反差，其根源指向支付机构普遍采用的“层层外包地推模式”，外包团队业务员为追求业绩，在推销过程中存在夸大宣传、未充分披露费用信息等行为，直接导致了从“承诺0.6%费率”到“实际扣费2.61%”的巨大落差，用户在不知情下被扣除190元“流量费”，以及“业务员失联”等乱象。

记者注意到，近年来，中付支付频繁收到百万级罚单。其中，2025年3月，中国人民银行深圳市分行发布的行政处罚决定信息公示表显示，中付支付因违反清算管理规定，被给予警告，合计罚没超388万元。王某音（时任中付支付科技有限公司副总经理、综合管理中心总经理）对上述违法行为负有责任，被给予警告，处罚款19万元。

2025年6月，中付支付因违反机构管理规定被中国人民银行深圳市分行罚款200万元。王某音（时任中付支付科技有限公司综合管理中心总经理）对中付支付上述违法行为负有责任。中国人民银行深圳市分行对其警告、通报批评，罚款50万元。

2025年8月，中付支付武汉分公司因未履行尽职调查义务和有关风险管理措施，未履行对异常账户、可疑交易的风险监测和相关处置义务，被中国人民银行湖北省分行罚款60万元。粗略统计，中付支付及相关责任人在2025年合计被罚金额约为717.08万元。

值得注意的是，2025年11月下旬，因存在“一机多户”“虚假商户注册”“违规外包”等不合规行为，中付支付等7家支付机构被监管部门勒令暂停新增商户业务90天，全面开展合规整改。中付支付将如何处理网上的投诉，深圳商报·读创客户端记者将继续关注。