央广网宣城9月3日消息（记者徐秋韵 通讯员林宣玟）穿行在240公里全域自驾大环线之上，“皖南川藏线”风光如画，旅游驿站、观景平台、新能源充电桩有序分布，标识标牌清晰醒目，公共停车场免费开放，不少长三角自驾游客一路畅游，真切感受到宁国旅游服务的迭代升级。

近年来，宁国市紧扣长三角休闲度假康养旅游目的地建设目标，出台《宁国市旅游服务质量提升工作方案》，全力打造舒心出行、放心消费、暖心服务、诚心经营、贴心化解文旅“五心”服务品牌，硬件提质、软件增效，推动文旅市场从流量向留量转变，让八方游客游在山水、悦在服务。

舒心出行，织密全域快进慢游交通网

“开电动车跑皖南川藏线，沿途充电桩、停车位配套到位，旅途顺畅省心。”来自上海的自驾游客感慨道。

宁国持续完善交旅融合基础设施，推进“皖南川藏线”美丽公路、南部山区东西通道建设，完成“两线并一线”，打通全域自驾大环线。动态开展路域标牌专项整治，及时更新更换破损过时标识，优化旅游公交专线，规范高铁站、客运站通往景区接驳转运服务。落实国有停车场、公共停车位免费开放政策，有序推进旅游驿站、观景台建设，持续提档升级沿线旅游厕所，加密新能源补能点位，缓解自驾出行痛点难点。依托“云游宁国”智慧文旅平台，整合导览、出行提示、游玩指引等功能，线上线下同步推送出行信息，打通游客出行“最后一公里”，为自驾、研学、短途出游筑牢出行保障。

放心消费，筑牢安全有序文旅消费防线

良好消费环境是旅游口碑的基石。

近年来，宁国常态化开展旅游市场乱象专项整治行动，多部门联合对旅行社、A级景区、星级酒店、民宿农家乐开展线下排查，同步加强抖音、美团、小红书等线上平台涉旅商家巡查，累计出动执法人员2800余人次，检查文旅经营场所850余家次，严厉打击价格欺诈、虚假宣传、隐形收费等违规行为，守护游客合法权益。

旅游旺季来临之际，通过“宁国发布”发布涉旅经营倡议书，倡导明码实价、合理定价，杜绝哄抬物价、欺客宰客现象，引导经营主体摒弃短期逐利思维，坚守诚信经营底线。聚焦漂流、水上项目等新业态完善安全管理规范，压实经营主体安全生产责任，开展隐患台账闭环整改，让游客消费看得见、摸得着、心里踏实。

暖心服务，传递山水之间宁国温度

硬件不断升级，服务更有温度。

宁国全面开展“微笑服务”行动，覆盖景区、民宿、服务区、交通站点等涉旅场景，深化“人人都是迎客松”旅游志愿服务，节假日在重点景区、交通节点设置志愿服务站点，提供咨询引导、便民救助，落实“夏送清凉、冬送温暖”贴心举措。国有景区落实一次购票、7日内实名登记可多次入园政策，鼓励民营景区主动跟进，提升游览灵活度。指导文旅经营场所配齐应急医疗包，常态化开展急救技能培训，完善多方联动应急救援机制，提升突发状况处置能力。全市现有皖美金宿12家、银宿7家，行业引导民宿农家乐优化客房环境、接待礼仪，把细致周到服务融入游览每一处细节，用一张笑脸传递宁国待客温度。

诚心经营，激活行业主体内生发展动力

优质文旅生态，离不开广大经营主体同心共建。

宁国坚持送课下乡，在青龙、方塘等旅游重点乡镇开展多批次民宿农家乐服务质量提升专题培训，面向从业人员讲授服务礼仪、消防安全、应急处置等实操课程，近两年累计培训数百人次，帮助从业者补齐能力短板，树立诚心经营理念。面向全市涉旅经营单位发出规范经营倡议，倡导不发布虚假广告、不强制诱导消费，自觉接受社会监督，共同维护宁国文旅口碑。发挥示范引领作用，大力培育皖美民宿，引导经营主体跳出单纯食宿供给，深挖山乡民俗、畲族文化，打造差异化体验产品，推动农家乐、民宿向品质化、体验化转型，诚信经营、优质服务成为行业普遍共识。

贴心化解，构建闭环高效旅游纠纷调处体系

旅游体验好不好，矛盾处置是关键一环。

宁国建立市直部门、乡镇街道、村（组）三级涉旅纠纷调处架构，修订完善旅游纠纷快处机制与市场监管联动机制，推动投诉处置关口前移。督促景区、民宿农家乐在醒目位置公示多级投诉电话，落实“接诉即办、闭环管理”工作模式，旅游投诉及时处理率稳定保持95%以上。吸纳村干部、本地热心乡贤参与一线调解，坚持依法处置与情理兼顾，做到小事就地化解、大事联动处置，最大限度降低游客维权成本，实现矛盾纠纷舒心化解，切实提升游客获得感与满意度。

如今的宁国，山水风光与优质服务交相辉映，先后获评全国县域旅游百强县、全国自驾游标杆县等称号，“皖南川藏多彩宁国”品牌影响力持续扩大。下一步，宁国将持续擦亮文旅“五心”服务品牌，坚持硬件软件同步提质、监管服务双向赋能，持续优化全域旅游发展环境，让更多游客慕名而来、满意而归，奋力书写宁国文旅高质量发展新篇章。