柏林，一座擅长在变化中发现新可能的城市。柏林墙成了涂鸦艺术长廊，老酒厂被改造成科技孵化器……旧的在这里变成新的，历史在这里被重新想象。

102年前，首届柏林国际无线电展览会开幕。而今，这个叫IFA的展会成了全球规模最大的消费电子博览会，见证了消费电子行业几乎所有重大技术突破。

海尔智家和IFA也算老朋友了。从2005年首次参展至今，海尔智家也从一个小展位，变成了今天备受关注的核心展区——9月4日，第102届IFA在德国柏林展览中心举办，海尔智家向全球展示的不再是单一硬件产品，而是涵盖AI产品、AI场景、AI生活的智慧生活全景。

这背后，则是海尔智家向AI企业持续进化的完整叙事。

【从智能家电到智慧家庭：AI的新可能】

过去几年，全球家电行业都在追问和探索：AI到底能给家庭带来什么？但多数尝试都停留在单点功能上，能说话、能联网，仅此而已。海尔智家在IFA上展示的，则是一条不同的路径：从AI产品到AI场景、AI生活。

区别在于：别人关注的是家电能不能更聪明，海尔智家却不限于家电，而是聚焦家的进化，乃至生活变迁。

海尔智家展区目之所及是各类AI产品，但它们不只是装了AI的家电，而是能听、会看、会思考的新物种。如全球首创AI细胞级解冻冰箱，能认出食材的种类、数量等，自动匹配最佳保鲜方案；全球首创一机四筒AI洗护智能体，不仅能让全家衣物一次搞定，还能在洗衣服前，提前预警衣物串色；洗的过程中，根据泡沫多少自动调整漂洗程序；洗完之后，要是衣服忘拿出来，主动提醒。

当这些AI产品开始协同对话形成AI场景，并能与服务机器人密切配合，那无人家务的愿景也就照进了现实。在智慧洗护场景中，只需要把脏衣服放在那，机器人就能自动完成取衣、洗衣、烘干再到收纳全流程，无需人工介入；买回的食材放在门口，机器人就能自己拎到冰箱前，分门别类存进去……

但这依然不是AI的终点。人们追求AI产品、AI场景的本质，是追求生活整体的舒适从容。而生活，当然不止在家里。

因此，海尔智家通过“人家+全场景”将智慧体验从家里延伸到室外。在“人家+车”场景中，用户上车可一键开启离家模式，返程时车辆驶入小区，地库、电梯、居家场景自动联动触发；在“人家+社区”场景下，下雨会自动关窗，若家中出现异常会第一时间同步物业，及时上门处理。在海外，海尔智家也通过本土化智慧家庭平台，让全球用户都能享受持续进化的智慧美好生活，包括“一带一路”国家及地区的Haismart，以及美洲、欧洲和澳洲的SmartHQ平台等。截至2026年上半年，海尔智慧家庭核心入口智家APP月活用户突破1600万，增幅14%。智家APP Agent月活增幅达93%，3D家庭视图的月活增幅更高达340%。

而这，或许才是中国品牌在AI时代真正的核心竞争力：不是把AI做成功能、标签，而是成为一种能力，一种为全球用户量身打造智慧生活方式的能力。

【从柏林到欧洲，从品牌全球化到能力全球化】

今天的海尔智家，已是欧洲白电份额中企第一。但这块牌子真正的含金量在于，用户选择海尔智家不是因为价格，而是信任。

20多年前，海尔智家就已经在欧洲进行本土化布局。这些年，海尔智家又积极推进本土化“四网合一”，并把研发、供应链、采购等十大能力赋能到终端，进一步从品牌的全球化升级到了能力的全球化。两者区别在于：品牌全球化是讲究有名有姓，而能力全球化的核心是满足用户需求。

比如欧洲老房子多，空调打孔难、安装贵，海尔智家就推出易安装空调，不用破坏墙面、安装工时缩短50%；全球共创的X11洗衣机，系统设计在中国、技术模块在美国、驱动系统在新西兰、算法工程在德国，最终比欧洲最高A级能效标准还节能70%；还有全球高端旗舰Horizon冰箱虽定价显著高于当地均价，却仍斩获超6万台订单……因为这些都是为欧洲用户“长出来”的产品，精准接住了他们的真实痛点。

欧洲之外，这种能力也被带到了全球。当各地平台既能独立运转、又能协同配合的时候，海尔智家便拥有为每一个市场量身定制解决方案的能力。比如与用户共创的懒人三筒洗衣机，在进入越南市场时特意针对当地湿热气候增加了留香洗功能。

这种深度的全球化布局，也是海尔智家能够全球落地智慧家庭、持续引领全球市场的内因所在：在国内，高端品牌卡萨帝布局20年，已连续十年稳居行业高端第一；在北美，GE Appliances连续四年稳居美国第一大家电公司，且市场份额持续提升；在澳新，海尔与斐雪派克双品牌份额持续第一；在新兴市场，南亚、东南亚分别位居行业前三和第一。

【从家电制造商到AI企业：一家公司的内部进化】

今年，海尔智家不仅实现了全球17连冠，更收获了欧睿国际全球智慧家庭销售额第一企业认证，从家电第一跨越到智慧家庭第一，并向平台服务型科技生态企业转型。为什么能持续引领？核心当然是AI。但海尔智家对AI的探索不止于产品端的应用，更是自身的全面变革。

换句话说，在当下AI时代，海尔智家也在把自己变成一家AI企业。

这种进化，从组织开始。2026年，海尔智家组建了三大平台，并将AI作为组织变革的核心驱动力，基于AI智能体构建精干小团队+智能体联动的作战体系，推动组织流程重构与提效。而连接这一切的，是一个叫智小能的超级智能体。它不是一款软件，而是可以快速生成、灵活部署数字员工的平台，能打通从研发到服务的全链路。

这意味着，AI对海尔智家而言不是IT部门部署的工具，而是每个员工手边的生产力。效果显著，产品设计周期大幅缩短12%，智能客服占比提升4%，服务效率与用户体验实现同步优化。

而7月，海尔智家还宣布承建全国首个家居家电方向的国家人工智能应用中试基地。从企业自用AI到行业普惠AI，海尔智家正在把AI能力从一家企业的竞争力，变成整个行业的公共能力。

中国品牌乃至全球智能家居行业在AI时代的可能性，正在被重新定义。

二十多年前，海尔智家第一次亮相IFA，展出的是流媒体电视；二十多年后，海尔智家在这里向世界展示了一整套由智慧家庭Agent驱动，涵盖AI产品、AI场景、AI生活的一站式智慧解决方案。

这中间的变化，就是这家公司从做家电到做AI的完整进化。而这场进化的终点，从来都不是更聪明的产品，而是更智慧的生活。

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