推动解决“幽灵外卖”问题外卖平台服务国标出台_网商电商

创始人

2025-12-04 22:27:35

央广网北京12月4日消息（记者邵蓝洁）12月4日下午，市场监管总局召开国家标准《外卖平台服务管理基本要求》专题新闻发布会。央广网记者从会上了解到，日前，市场监管总局批准发布了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，该标准有望推动解决“幽灵外卖”等消费者反映强烈的网络餐饮问题。

市场监管总局网监司副司长王丹丹介绍，国家在食品安全方面已经制定了一系列的监管要求，平台应当严格遵守。在此基础上，标准提出压实平台主体责任，进一步推动解决“幽灵外卖”等问题，维护消费者的合法权益。

一是加强商户的入驻管理。平台应设置专门的团队和人员，通过人工或者技术手段对商户提供的信息进行审核，除要求商户提供相应证照信息外，还要审核商户实际经营环境，对符合条件的商户要标注“堂食”字样。如果不符合入驻条件，则不能上线经营，并且在必要的情况下平台要采取相应的措施。

二是强化运营管理。平台要公示商户有效的经营资质，充分保障消费者知情权。要加强食品安全风险识别，当出现客诉集中、实际经营地址与登记地址不一致等情况，需要进一步核实信息并且采取相关措施。同时，外卖平台要对商户信息进行抽查和监测，每月抽查比例不少于5%，不断加强对商户日常运营的动态审核。

三是推进“互联网+明厨亮灶”。一方面，商户应积极配合实施“互联网+明厨亮灶”，通过视频监控联网，将餐饮食品加工制作的关键过程实时公开；另一方面，也鼓励平台为商户实施“互联网+明厨亮灶”提供相应的支持。

国标要求幽灵信息平台消费者问题经营管理商户原创新闻明厨亮灶外卖市场监管总局

⚠️

本网站信息内容及素材来源于网络采集或用户发布，如涉及侵权，请及时联系我们，发送链接至2697952338@QQ.COM，我们将第一时间进行核实与删除处理。