京东外卖出现Bug，有人狂薅上百单，官方回应：平台将承担商家全部损失_网商电商

创始人

2025-12-09 19:38:19

12月7日晚，京东外卖“随心囤”功能出现BUG。多名网友反馈称，购买京东外卖100张券后申请全额退款，平台只收回了1张券，剩余99张还在用户手里。为此，有网友连续下了上百单外卖。

12月8日晚，@京东外卖发文表示，平台将承担商家全部损失，全文如下：

谢谢你们，让一次意外有了温暖的后续昨晚，我们的“随心囤”短暂出现了BUG。快速修复系统故障期间，最让我们感到温暖的，是许多用户主动退回了优惠券。谢谢大家的温暖，也谢谢大家对京东外卖的信任和支持。我们将对这些用户一一联系致谢，并送上心意。

因平台责任已出餐的商家，平台也将承担全部损失。大家回馈的这份温暖，也被我们放进了升级后的“随心囤”里。欢迎大家来京东App“秒送”频道，搜索“随心囤”。先囤后用，随时可退，把随时需要的小确幸，稳稳存在你身边。

生活难免有BUG，但善良和温暖是最可靠的后盾。京东外卖将不负每一份珍贵的信任。我们一起，把日子囤得暖一点。

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