上游×黑猫 | 11月电商投诉报告：抖音投诉量第一，淘宝超3万件投诉回复率为零_网商电商

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2025-12-11 18:32:29

2025年“双11”已过去近一月，12月11日，上游新闻从黑猫投诉平台获悉，2025年11月电商平台投诉量相比10月上涨6.99%。值得注意的是，抖音商城成为11月电商平台投诉量最高的平台，而淘宝商城超3万件投诉中，回复率为零。

11月电商行业总体投诉情况

黑猫投诉平台数据显示，2025年11月电商平台有效投诉总量为148834单，相比10月上涨6.99%；随着双十一活动持续，电商平台投诉不断上涨，在11月11日、12日达到峰值，单日投诉近6000单，双十一过后投诉量有所减少。

11月电商行业商家投诉情况

黑猫投诉平台电商领域11月投诉量前三的商家为抖音、淘宝和拼多多；投诉量前十的商家中，淘宝、天猫未回复，拼多多回复率超7成，京东只回复了33.52%的投诉，其余商家回复率较高。

11月电商投诉问题

黑猫投诉平台电商领域11月投诉最多的问题为客服问题，其次为退款问题和货不对板。

数据来源：黑猫大数据中心、黑猫投诉平台

上游新闻记者刘登实习生邓秋雨

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