华为新手机充电时电池爆炸，售后凭照片认定“外力所致”拒保_网商电商

华为新手机充电时电池爆炸，售后凭照片认定“外力所致”拒保

创始人

2025-12-23 17:57:19

近日，河南安阳消费者郑先生反映，其购买仅两个月的华为Pura 80 Pro+手机在充电时电池突然爆炸起火。该手机于10月1日购买，花费6005元，日常使用中从未出现过磕碰或摔落情况。12月10日中午，手机在正常充电时突然爆炸，机身冒黑烟、火星喷出，玻璃后盖翘起并布满裂纹，机身扭曲变形，现场焦糊味严重。

郑先生于事发当天下午前往安阳市殷都区华为授权服务中心检测。售后于12月12日出具报告称，手机因“外力扎破电池导致故障”，不符合保修条件。售后推测两种可能：一是后壳已碎裂扎破电池，二是手机摔落导致后壳破碎划伤电池。郑先生对此表示质疑，认为即使手机摔落，高度不足一米，也不应引发爆炸。

售后检测过程中，工作人员未收取手机进行实物检测，仅通过几张照片便得出结论，这让郑先生难以接受。他拒绝了售后提出的自行承担维修费用的方案，坚持要求全额退款或更换新机，但双方未能达成一致。

华为官方客服回应称，该手机后壳材质为铝硅玻璃，边框为铝合金。通过照片分析，电池处于未失效状态，冒烟起火是因外力导致后盖碎裂引发，属于外力因素，与产品设计及质量无关。客服表示无法满足郑先生的退换诉求，若维修需自行承担费用。

对此，北京市炜衡（青岛）律师事务所律师巩彦龙表示，如果郑先生描述属实，手机从不足一米高摔落引发电池爆炸，不符合消费者对产品安全的合理预期，也未达到产品基本质量标准，可能涉及设计缺陷或质量问题。售后仅通过外观照片得出检测结论，缺乏实质依据，消费者有权要求进行第三方实质检测。

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